Нередко покупатели обуви вынуждены сталкиваться с приобретением действительно некачественных изделий. Они могут обладать разным браком или иными проблемами. Поэтому важно разобраться с тем, как возвращается обувь в магазин, а также можно ли вовсе вернуть изделие сразу после покупки, если отсутствует брак и какие-либо другие проблемы.
Основания для возврата обуви в магазин
Обувь может возвращаться по двум основаниям:
- после покупки выявляется, что изделия являются некачественными, а при этом важно доказать, что разные поломки и дефекты не были оставлены самим пользователем, например, обувь может порваться, потрескаться или разорваться, а также нередко покупатели сталкиваются с кривизной или деформациями;
- приобретенная модель не подошла по размеру, не нравится пользователю или не подходит по иным характеристикам.
Как вернуть обувь в магазин? Ответ в видео:
В установленные по закону сроки можно вернуть обувь даже просто потому, что она не понравилась.
Когда допускается возврат
Обувь не относится к технически сложным изделиям или продукции, поэтому она возвращается стандартным образом, для чего учитываются сроки:
- в течение 14 дней после приобретения каждый покупатель может вернуть изделие, если оно не понравилось, не подошло по размеру или некомфортно во время носки, но при этом не должно быть на нем каких-либо признаков ношения;
- в процессе действия гарантийного срока, если выявляется брак или низкое качество изделия, причем если продавец отказывает в возврате, то можно сделать экспертизу, чтобы убедиться в наличии брака.
Особенности гарантийного ремонта телефона — смотрите здесь.
[stextbox id=’black’]При возврате обуви, в которой отсутствует брак, должна сохраняться упаковка, а также должен иметься чек у покупателя, хотя по закону допускается отсутствие данного документа, а продавец не может отказать в возврате денег.[/stextbox]
Гарантийный срок устанавливается производителем, но магазины нередко уменьшают его.
Как определяется гарантийный срок
В законодательстве установлены требования к тому, каков должен быть срок гарантии, поэтому надо ориентироваться на те сведения, которые указаны в гарантийном талоне производителем. Если отсутствуют соответствующие сведения, то по закону можно реализовать возврат в течение двух лет после покупки.
Во многих магазинах устанавливается такой период, который намного меньше срока, указанного в документации производителем, поэтому покупатели могут узнать о реальном сроке на сайте фирмы-изготовителя или по телефону. Магазины не обладают правом самостоятельно снижать длительность гарантийного срока.
Если возникают ситуации, при которых спустя несколько месяцев носки обнаруживается брак, то первоначально надо связаться с производителем, чтобы узнать срок гарантии. Если он еще действует, то можно смело возвращать товар в магазин.
Что предлагается при возврате
Если человек возвращает некачественную обувь, то он может рассчитывать не только на возврат стоимости изделия, но и даже на покрытие убытков, которые возникли в процессе его приобретения.
Что нужно, чтобы вернуть товар в интернет-магазин Озон? Ответ тут.
Например, нередко дорогостоящая обувь приобретается с использованием заемных средств банка, поэтому при возврате ее можно потребовать возвращения даже процентов. Также нередко при возвращении замечают покупатели, что изделие стало стоить дороже, поэтому они могут потребовать большую сумму, чем та, которая была ими уплачена при покупке.
Покупатели могут потребовать от магазинов:
- замена товара на ту же обувь;
- замена на другой предмет, для чего производится перерасчет, причем доплата допускается как со стороны покупателя, так и со стороны торговой организации;
- предоставление скидки на другую модель;
- бесплатное устранение выявленных дефектов, являющихся браком;
- отказ от покупки, в результате чего выплачивается ее полная стоимость.
[stextbox id=’info’]При возврате обуви требуется составить грамотно претензию, причем ответ на нее продавец должен дать в течение 10 дней, а если требуется проведение экспертизы, то срок может увеличиваться, причем покупатель может присутствовать во время исследования.[/stextbox]
Нюансы проведения экспертизы
Если сложно сказать, является ли выявленный недостаток браком, продавец может настоять на проведении экспертизы. Если по результатам исследования устанавливается наличие брака, то удовлетворяются требования покупателя, а если не будут обнаружены дефекты, то покупатель оплачивает исследование.
Какие готовятся документы
Для возврата обуви нужна документация:
- паспорт гражданина;
- гарантийный талон при его наличии;
- чек, другие платежные документы или показания свидетелей;
- сама бракованная обувь.
[stextbox id=’warning’]Отсутствие чека не может стать основанием для отказа продавца принимать товар, поэтому он может заменяться накладной, гарантийным талоном или другими платежными бумагами, а также можно пользоваться показаниями свидетелей.[/stextbox]
Когда отказ обоснован
Существуют определенные ситуации, при которых магазин может отказать в возврате. К таким основаниям относится:
- имеются признаки ношения;
- дефекты появились в результате того, что использовался товар не по назначению;
- имеются механические повреждения, нанесенные покупателем;
- деформировались части предметов в результате неправильного ухода;
- обувь подвергалась ремонту, поэтому заменены набойки или внесены другие значительные изменения.
Как защитить свое право на возврат товара в магазин? Подробнее в этом видео:
Перед обращением в магазин рекомендуется тщательно осмотреть изделия, чтобы убедиться, что они являются оптимальными для передачи обратно в магазин.
Какую обувь не получится вернуть
Существуют некоторые случаи, при которых нет возможности для возврата такой покупки.
Невозможно вернуть в магазин обувь при условиях:
- она является ношенной, поэтому появились дефекты в процессе эксплуатации, например, летняя обувь была надета осенью;
- имеются ожоги, порезы или другие механические повреждения, причем они могут появиться не только от неправильного ношения, но и в результате некачественного ухода, сушки или других действий;
- осуществлялись ремонтные работы;
- истек гарантийный срок, поэтому первоначально надо убедиться, что он еще действительно не закончился.
Есть ли ограничения по возврату спортивных вещей в Спортмастер? Читайте по ссылке.
Срок годности начинается в зависимости от сезона, поэтому если зимняя обувь покупается летом, то начинается этот период с 1 ноября.
Как поступить при необоснованном отказе
Первоначально надо составить претензию, ответ на которую должен быть дан в течение 10 дней. Если отсутствуют какие-либо действия со стороны продавца, то можно подавать иск в суд.
При этом должны учитываться некоторые особенности:
- подавать заявление можно в суд по месту проживания истца или нахождения ответчика;
- не требуется покупателю уплачивать пошлину за такие иски;
- если размер иска не превышает 50 тыс. руб., то обращаться надо к мировому судье.
Судебная практика показывает, что результат обращения к суду зависит от фактической причины возврата обуви. Наиболее часто требуется проведение экспертизы, причем данное исследование проводится за счет средств покупателя.
Если оно доказывает, что действительно имеется производственный брак, поэтому обувь является некачественной и не может применяться для дальнейшего использования, то по суду возвращаются затраченные средства продавцом.
[stextbox id=’alert’]Так как магазин не желает изначально идти навстречу покупателю, поэтому не реагирует должным образом на претензию, то с него допускается взыскать даже моральный ущерб, а также другие траты, возникшие у покупателя в процессе покупки.[/stextbox]
Если же исследование не выявило брак, то средства покупателю не возвращаются, а суд будет проигран, поэтому и деньги за товар продавец не будет перечислять.
Заключение
Таким образом, возврат обуви в магазин допускается только при удовлетворении определенных требований и условий. Каждый покупатель должен знать, какие изделия вернуть не получится, а также как отстаивать свои права, если продавец не реагирует на претензию. При наличии необоснованного отказа со стороны магазина придется обращаться в суд, причем нередко для этого придется проводить экспертизу.