Многие потребители при посещении аптек не раз сталкивались с необходимостью вернуть купленное лекарство. Однако совершить обмен или возврат не так-то просто, такое право распространяется только на «особую» продукцию.
У некоторых это вызывает шквал негодования и возмущения. Справиться с таким положением дел можно, если знать законодательные аспекты, касательно этой области.
Правила закона
По закону «О защите прав потребителя» (статья 18) покупатель имеет право вернуть товар хорошего качества, если характеристики того не устроили в полной мере потребителя или же покупка была необдуманной. Однако такая возможность возврата или обмена отсутствует в сфере медицинских препаратов.
Что говорит закон о правах потребителя, смотрите видео:
Существует реестр непродовольственных товаров, возврат и обмен которых запрещен на законодательном уровне. Некоторые товары из этого списка, продающиеся в аптеке:
- продукция, являющаяся косметической или парфюмерной,
- предметы, предназначенные для сугубо личного использования в целях соблюдения гигиены (предметы для волос, зубов и пр.),
- товары профилактического и лечебного характера, предназначенные для домашнего применения (предметы санитарии, изготовленные из различных сплавов, тканых и нетканых материй, каучука и др.; приборы и аппараты медицинского назначения; гигиенические средства стоматологической сферы; детские уходовые средства; линзы для очков).
[stextbox id=»alert»]Сразу же после оформления чека, товар надлежащего качества уже вернуть нельзя, даже если вы не успели выйти из здания аптеки и применить его, и упаковка осталась невредима.В такой ситуации, чтобы вернуть потраченные деньги, нужно доказать, что купленный вами товар является товаром ненадлежащего качества.[/stextbox]
Что такое недостаток товара
Товар, наделенный такой характеристикой, отличается наличием недостатка или существенного недостатка. Недостаток товара определяется как:
- расхождение товара с целями, для которых он обычно приобретается,
- несоответствие необходимым требованиям, выдвинутым товару со стороны закона,
- отклонение от пунктов договора.
Особенности существенного недостатка
Существенный недостаток товара – неликвидируемый изъян товара или недостаток, который
- не может быть убран без дополнительного вложения финансовых средств или временных затрат,
- обнаруживается многократно,
- возникает снова после попытки его устранения,
- прочие схожие недостатки.
Можно ли вернуть лекарственное средство в аптеку при наличии чека
Аптека в лице сотрудников обязана удовлетворить прошения со стороны покупателя о возврате или обмене товара, если качество продукта ненадлежащее, а именно выполняется какое-либо из этих условий:
- Препарат оказался просроченным,
- Маркировка несовершенна (несовпадение срока годности и серии на упаковки с теми же показателями на препарате или же они не указаны вовсе),
- В наличии нет инструкции по применению или она принадлежит иному препарату,
- Реальное состояние товара не отвечает заявленному в описании (по форме, объему, запаху, окраске и т.п.),
- В упаковке присутствует брак: нарушена воздухонепроницаемость, целостность коробки или крышки, нечитаемые надписи.
В случае если продавец заявляет, что в его полномочия не входит решение данного рода вопросов, следует пригласить заведующего учреждением.
[stextbox id=»black»]Также необходимо проверить на специальном стенде в аптеке наличие книги жалоб и предложений, контактной информации органов надзора, копии закона «О защите прав потребителя» — их отсутствие считается правонарушением. Данный факт вы способны использовать в своих целях.[/stextbox]
Если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества, по закону «О защите прав потребителя» покупатель может самостоятельно избрать один из следующих путей решения проблемы:
- Совершить обмен товара на идентичный,
- Поменять на такой же товар иного производителя с соразмерным перерасчетом затраченных финансовых средств,
- Аннулировать договор купли-продажи с последующей отдачей оплаченных за продукт денег,
- Требовать безвозмездной ликвидации недостатков или компенсации расходов на их устранение независимым лицом,
- Договориться о пропорциональном снижении покупной стоимости.
Как вернуть лекарство надлежащего качества в аптеку, подробнее в этом видео:
https://www.youtube.com/watch?v=gDCE8gvTjnk
Исключения при возврате
Необходимо помнить, что работа фармацевта в аптеке выступает неотъемлемой составляющей оказания услуги, которая так же может быть выставлена как ненадлежащая.
Покупатель имеет право на возврат денежных средств, если, например, был отмечен факт неверного дозирования лекарственного препарата, была предоставлена ошибочная форма выпуска (провизор выдал таблетки вместо суспензии), имел место быть инцидент продажи рецептурного препарата без рецепта.
[stextbox id=»info»]Также покупатель непременно будет иметь преимущество в случае, если провизор порекомендовал медикаменты, отпускающиеся без рецепта, но не заявил о возможных побочных действиях и противопоказаниях, препятствующих безвредному принятию данного лекарства этим покупателем.[/stextbox]
Подтвердив действительность такого рода ситуации свидетельскими показаниями, выписками от врача или другим способом, потребитель может потребовать по собственному выбору:
- неоплачиваемое устранение несовершенств товара,
- компенсацию расходов на их устранение,
- замену на продукцию схожей фирмы (допустимо с перерасчетом).
Таким образом, существует несколько случаев, когда медицинские препараты надлежащего качества в аптеке обязаны принять обратно:
- В случае ошибки фармацевта и продажи не того товара, который был рекомендован в рецепте.
- Если был совершен акт незаконной продажи специфического товара без рецепта.
- Когда фармацевт рекомендовал товар как безопасный, хотя он таковым не является.
Временной период замены некачественного товара равен одной неделе с момента выставления требований со стороны покупателя.
В случае, когда для принятия постановления требуются специальные экспертизы соответствия качества, срок продляется до 20 дней. При отсутствии на складе товара, требуемого для обмена, период удлиняется до месяца.
Полностью с условиями возврата или обмена медицинских препаратов можно ознакомиться в Гражданском Кодексе РФ (статья 469).
Как оформить претензию
По правилам, для сдачи товара на экспертизу, при несвоевременном обнаружении его ненадлежащего состояния, необходимо написать заявление на имя продавца, импортера или производителя в двух экземплярах. Образец претензии о возврате товара в аптеку можно скачать бесплатно ниже.
В заявлении отражается описание товара, покупочный процесс, необходимые имена, телефоны, адреса. Необходимо указать, от чьего имени заявление подается, и выразить конкретные требования. При этом обязательным является наличие подписей двух свидетелей.
[stextbox id=»download»]Образец претензии о возврате товара надлежащего качества в аптеку.[/stextbox]
Один документ остается у покупателя, второй отдается продавцу или высылается по почте с уведомлением о вручении. Во время изъятия продукции на экспертизу, провизор должен выдать чек с информацией об изъятии товара.
Условие наличия в заявлении инициалов и подписи заявителя, даты подачи претензии, перечня прилагающихся документов должно соблюдаться неукоснительно.
Жалобу можно подать также в электронном виде на соответствующих сайтах (администрации региона или контролирующих органов).
Что делать, если на руках нет чека на лекарство
Желательным условием при оформлении претензии считается прикреплении ксерокопии товарного чека. Однако если чек был утерян или выкинут, не стоит беспокоиться — заявление все равно примут.
Неимение у покупателя документов, подтверждающих факт покупки данного товара, не может являться причиной отклонения его требований.
[stextbox id=»warning»]Прежде чем доводить ситуацию до подачи претензии, попробуйте мирно уладить вопрос с провизором. В любом случае, создание конфликта не выгодно ни одной из сторон: информация о наличии некачественных препаратов может стать причиной наложения санкций на аптеку, что повлечет за собой потерю репутации.[/stextbox]
Каждый потребитель должен помнить, что закон на его стороне, и для удовлетворения каких-либо претензий необходимо знание элементарных правил и принципов, изложенных в данной статье.
Итак, обменять товар в аптеке – вполне осуществимое действие. Однако для этого должно выполняться одно главное условие – товар должен иметь существенный недостаток, препятствующий его правильному и целесообразному использованию.
В любом случае, необходимо соблюдать бдительность во время приобретения лекарственных средств, осматривать товар непосредственно у кассы и четко высказывать свои пожелания провизору.