Озон – это один из самых крупных и востребованных интернет-магазинов. Он продает огромное количество различных товаров, куда входят книги, игрушки и иные аналогичные предметы.
О данной площадке имеется множество положительных отзывов, так как компания предпочитает сотрудничать только с известными и проверенными производителями, а также предлагает оптимальные расценки и удобные способы доставки.
Но даже при сотрудничестве с этой компанией часто возникает необходимость возврата разных товаров. Поэтому покупатели должны разбираться в том, как именно осуществляется этот процесс.
Нюансы возврата покупки на Озон
Практически каждый человек, покупающий товары в Озон, сталкивается с такой проблемой, что полученное изделие выглядит немного иначе, чем на картинке на сайте. Также даже при сотрудничестве с самыми проверенными и надежными интернет-магазинами нередко приходится сталкиваться с браками, заводскими дефектами или иными проблемами.
В законе о защите прав потребителей указывается возможность вернуть разные товары, купленные дистанционно, даже просто потому, что они не устроили покупателя по внешнему виду или расцветке. Но осуществить это можно только в течение 2-х недель после получения предмета.
Также важным является условие о том, что покупатель не должен какими-либо действиями ухудшить внешний вид или характеристики товара. Учитывается, что существуют некоторые товары, возвращать которые не допускается.
Какие условия
Если товар обладает оптимальным качеством, но при этом не устраивает покупателя по другим основаниям, то в течение 14 дней после приобретения имеется возможность его вернуть.
В этом случае к нему применяются особые требования:
- наличие и целостность упаковки;
- не допускается снимать разные пломбы, ярлыки или бирки;
- не разрешается наличие каких-либо следов, указывающих на эксплуатацию предмета;
- внешний вид должен сохраняться неизменным;
- отсутствие дефектов, нанесенных покупателем;
- все документы на покупку должны оставаться у человека.
Как вернуть товар в магазин Озон? Подробнее в этом видео:
https://www.youtube.com/watch?v=4ShieKiefNg
Нередко один предмет является частью набора, а в этом случае придется возвращать все элементы.
[stextbox id=’info’]Не возвращаются покупки, обладающие надлежащим качеством, если они могут по своим свойствам применяться только одним человеком или продаются в герметичной упаковке. Также это относится к предметам, входящим в специальный список, которые не могут по разным причинам возвращаться.[/stextbox]
Если имеются ненадлежащие по качеству товары, которые не работают по назначению или не выполняют свои функции, то в этом случае они возвращаются в пределах срока гарантии.
Как определить, что вещь является бракованной
Любой купленный товар должен соответствовать многочисленным характеристикам, указанным на сайте Ozon. Если имеются какие-либо несоответствия, то можно говорить о наличии поломок, дефектов или бракованном товаре.
Поэтому товар будет некачественным при:
- значительном отличии расцветки или дизайна;
- разительных отличиях в оформлении;
- иной упаковке.
Если доставка осуществляется курьером, то покупатель должен убедиться, что внешний вид идеально соответствует тому, что имеется на сайте. Также надо проверить комплектацию. Если все в порядке, то ставится подпись.
Именно она заверяет, что отсутствуют претензии к внешнему виду продукта, к его количеству и иным параметрам, которые являются видимыми. Если товар приходит по почте, ту же самую проверку желательно осуществить непосредственно в отделении почты.
Как только будет обнаружен брак, надо оповестить об этом магазин, а также сообщить о том, что покупатель будет возвращать предмет обратно. Далее оформляется такой возврат специальной претензией. Надо сфотографировать товар, чтобы доказать свою правоту.
Что считается браком
Так как Озон продает множество разной продукции, то дефекты каждой разновидности могут значительно отличаться. Если приобретаются книги, то дефектом могут быть:
- потертости или иные проблемы с прочтением слов;
- блок листов является перевернутым;
- имеются заломанные или разорванные страницы;
- отсутствуют некоторые листы;
- страницы склеены друг с другом;
- в тиснении имеется нарушение.
Какие правила существуют для возврата товара в АлиЭкспресс? Подробнее здесь.
Если покупаются DVD, то баком считается:
- программа загружается долго или со сбоями;
- отсутствует звук;
- имеется некачественная картинка;
- во время просмотра видео отстает картинка или звук;
- кадры накладываются друг на друга;
- имеются нарушения в комплектации;
- нет важных бонусов;
- меню не работает.
При покупке CD браком считается:
- отсутствие звука или прерывистая звуковая дорожка;
- содержимое не соответствует упаковке;
- пришел не тот диск.
При приобретении обуви в качестве брака будут выступать параметры товара:
- стельки являются дефектными;
- подошва отклеивается или отслаивается;
- застежка является сломанной.
Чтобы выявить брак в ПО, требуется обратиться в техподдержку разработчика. Если специалисты согласятся с дефектами, то эта информация от них присылается на сайт Озон.
Как выявляется брак техники или особых предметов
К таким покупкам относятся какие-либо сложные конструкции, например, системные блоки, мониторы, телевизоры или ноутбуки.
[stextbox id=’warning’]Если брак обнаруживается в течение 14 дней после покупки, то возврат выполняется в стандартном порядке, для чего надо указать разные факты работникам Озон, после чего отправляется товар выбранным методом назад.[/stextbox]
Если уже прошло две недели, то возврат разрешается только после того, как будет доказана непригодность предмета. Для этого проводится соответствующая экспертиза, для чего приходится обращаться в сервисные центры.
Как успешно вернуть вещи купленные в магазине Асос? Смотрите по ссылке.
Экспертиза или ремонт в данных организациях реализуются бесплатно за счет наличия у человека гарантийного талона. По результатам диагностики определяется, имеется ли в товаре заводской брак или же неисправность является следствием неправильного обращения с товаром покупателя.
Важно! В этой же организации допускается осуществлять гарантийный ремонт, а если реализовать его невозможно, то выдается владельцу заключение.
Как оформить
Так как товары приобретаются дистанционным способом, то имеются некоторые сложности с их возвратом. Если просто не нравится внешний вид предмета или некоторые его параметры, то в течение двух недель после покупки формируется заявление. Образец формы возврата можно скачать ниже.
[stextbox id=’download’]Скачать образец заявления.[/stextbox]
В нем указываются основные причины возврата. Если имеются разные серьезные дефекты, то они так же прописываются в заявлении. Выбирается, каким способом будет возвращен товар, а также как должны возвращаться компанией деньги.
Обычно для этого указываются реквизиты счета, куда следует перечислить средства. Допускается вернуть товар даже при утере чека, но магазин проверяет, действительно ли заявитель покупал те или иные предметы на сайте.
Правила возврата товара. Смотрите видео:
Если возвращаются технически сложные конструкции, то обязательно надо сохранить гарантийный талон, а также надо получить в центре заключение о том, что выполнить ремонт нельзя.
Какие нужны документы
Чтобы вернуть товары в магазин Озон, нужно составить заявление. Предъявляется копия паспорта и чека, а также гарантийный талон и заключение из сервиса.
Способы и стоимость возврата
Возврат может выполняться разными способами:
- Использование услуг курьера. Этот способ используется, если сразу после осмотра покупатель отказывается от предмета. Осуществляется расформирование и аннулирование заказа. Предоплата возвращается на счет покупателя, но не возвращаются средства за доставку товара, так как отсутствует вина курьера.
- Отправка по почте. [stextbox id=’alert’]В посылку в этом случае вкладывается заявление и копии других документов. Формируется опись, заверяемая почтальоном. Квитанция сохраняется, а ее копия отправляется работникам магазина. Это позволит вернуть деньги за пересылку.[/stextbox]
- Обращение в пункты выдачи товаров Озон. Они располагаются во многих крупных городах, причем для возврата надо иметь при себе заявление и паспорт, а также чек.
Инструкция по возврату товара в Юлмарт — находится тут.
Таким образом, способ выбирается самим покупателем.
Сроки
По любой причине это можно выполнить в течение 14 дней. Заявка рассматривается в течение 10 дней после получения товара работниками Озона. Деньги перечисляются сразу после одобрения.
Правила возврата
При сотрудничестве с Озон надо учитывать внутренние правила этой организации, имеющие отношение к возврату товаров.
К ним относится:
- если возвращается качественный предмет, то покупатель уплачивает средства за пересылку;
- если покупка является некачественной, то затраты на ее отправку назад покрываются средствами компании;
- допускается замена некачественного предмета;
- элементы хорошего качества не должны иметь следы использования.
[stextbox id=’black’]Работники Озона при получении предметов тщательно их проверяют, причем нередко покупатели получают отказ в возврате, так как имеются признаки того, что книга была прочитана или были использованы другие предметы.[/stextbox]
Данная компания дает возможность вернуть товар по любой причине в течение 60 дней после покупки.
Что делать, если был куплен предмет, обладающий гарантийным сроком
Если выявляется в таком товаре дефект, то возврат допускается в течение всего гарантийного срока. Он начинается с того дня, когда покупатель получает изделие.
Допускается такой товар вернуть или заменить, причем в последнем случае компании дается только 7 дней на совершение этого процесса. Если аналог отсутствует у продавца, то срок увеличивается до 30 дней.
Что делать при отказе
Служба поддержки расскажет, по каким причинам может быть получен отказ в возврате товара. Обычно это связано с тем, что товар имеет следы эксплуатации.
Если отказ является необоснованным, то можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или суд. В большинстве случаев компания идет навстречу клиентам и не вступает в необоснованный конфликт.
Заключение
Таким образом, даже если в интернет-магазине Озон приобретается качественный товар, его всегда можно вернуть в течение 14 или 60 дней. Для этого можно воспользоваться разными способами. Если в процессе использования изделий обнаруживается брак, то они могут возвращаться в течение гарантийного срока или двух лет после приобретения.