При общении с любыми магазинами может возникнуть необходимость по возврату только что приобретённого товара. Даже если это причины вроде несоответствия стилю имеющегося интерьера, либо не устраивающие покупателя габариты.
Никто не застрахован от подобных ситуаций полностью. Рассмотрим, как надо действовать в случае магазинов М.Видео.
Обычные и интернет-магазины М.Видео
Действующие законы регулируют любые покупки. Не важно, совершались они с участием обычных торговых точек, или же с дистанционным обслуживанием. Главное требование к продавцам – наличие правдивых и полных описаний товаров на сайтах.
Как вернуть товар купленный в магазине Юлмарт? Пошаговая инструкция здесь.
В него должны входить как основные характеристики, так и всевозможные дефекты в случае их присутствия. Условия доставки вместе с правилами оплаты описываются отдельно. Заказы можно отменять в любое время до непосредственного получения.
После доставки у покупателя есть право вернуть всё за 7 дней после данного события.
В обычном магазине действуют такие же стандартные правила. Но в данном случае нужно составлять письменную претензию в адрес руководства. Именно в этой претензии указываются данные обеих сторон, а потом перечисляются основные требования.
Как сделать возврат купленного товара в М.Видео? Подробнее в этом видео:
Талон по гарантии вместе с чеком при наличии становятся приложениями. Удовлетворение требований осуществляется максимум через десять дней. Иначе изделие нужно передать независимому эксперту.
Возврат товара в М.Видео
Любые действия можно осуществлять не позднее, чем спустя 14 дней после того, как совершена покупка. Правило относится к товарам любых разновидностей.
Только следующие условия позволят официально оформить возврат товаров:
- Товар с качеством, которое гораздо ниже, чем сказано вначале.
- Характеристики соответствуют требованиям. Но есть претензии по фасону или размеру, габаритам.
- Отсутствие обязательных данных по товару, которые должна присутствовать. Например, не было рекомендаций по использованию с русским языком. Хотя с подобными ситуациями сталкиваются редко.
Если товар приобретён через интернет-магазин, то срок уже составляет 7 дней, а не 14. Отсчитывается время с момента совершения покупки.
При надлежащем качестве
Магазин должен передать денежные средства максимум через три дня после того, как поступает первое требование. В данном случае возвращают товары в сроки, не превышающие двух недель с момента покупки. Но сама процедура доступна далеко не для каждого вида товаров.
Возврат становится возможным при таких условиях:
- Сохранение потребительских характеристик в первоначальном виде.
- Отсутствие следов эксплуатации. То есть, товарный вид не должен быть утрачен. Важно сохранить фабричные ярлыки вместе с этикетками.
- Наличие на руках документов, подтверждающих факт оплаты. Обычно это товарные или кассовые чеки, но допустимо использование и других вариантов доказательств.
[stextbox id=’info’]Оформление возврата или обмена предполагает составление соответствующих заявлений в адрес магазина. Главное – точно указать позицию возврата. И причину, вызвавшую необходимость. Требуется предоставить два экземпляра заявления. [/stextbox]
Как можно избежать покупки бракованного товара — читайте тут.
Первый отдаётся продавцу, а второй остаётся у покупателя, с отметкой о принятии. Можно отправлять заявления с использованием формы заказного письма. Главное – максимально точно сослаться на адрес магазина.
Из обязательных приложений стоит отметить:
- Копии чеков и квитанций в подтверждение оплаты.
- Копию паспорта.
Когда чек отсутствует
Получение кассового или товарного чека покупателем – обязательное правило, когда приобретается какой-либо товар.
Существуют и другие разновидности документов для подтверждения оплаты:
- Технические паспорта, которые так же оформляются во время покупки.
- Эксплуатационные инструкции.
- Квитанции с формой 20-С. Обычно они сопровождают приходные кассовые ордера, либо отрывные талоны для товаров.
- Другие документы, где приводятся сведения относительно самого товара, либо его приобретения.
[stextbox id=’alert’]Если чек отсутствует, то появляется право приглашать свидетелей. Они и заверяют факт того, что товар был приобретён именно при участии конкретного магазина. Штрих-код или маркировка тоже часто используются для проверки товаров.[/stextbox]
На основе чека продавцы составляют акт по возврату покупки. После этого им будет проще заниматься оформлением бухгалтерской документации.
Возврат товара без чека предполагает наличие следующих нюансов и условий:
- Сначала пишется стандартное заявление, в количестве двух экземпляров. Главное – максимально точное указание времени совершения действия. То же самое касается стоимости и причины подобного решения.
- Далее заполняют заявление, связанное с утратой товарного чека.
Ненадлежащее качество
Производственный брак может встретиться даже среди товаров с характеристиками, изначально соответствующими требованиям.
Рекомендуется совершать следующие действия, когда товар приобретается в магазине:
- Проверять предметы на наличие неисправностей.
- Изучить упаковку и посмотреть, все ли документы присутствуют в поставке. Обычно речь идёт о техническом паспорте, сопровождаемом гарантийным талоном. Надо сохранять и выданные на оплату чеки.
Сопроводительные документы обязательно содержат указания на марку с моделью.
Какие права есть у клиентов в случае обнаружения брака
- Требовать бесплатного устранения недостатков.
- Запрос на проведение экспертизы. В дальнейшем может быть проведён ремонт с компенсацией расходов на осуществление процедуры. Покупатель возмещает расходы после проведения экспертизы, выявившей, что брак не связан с действиями продавца или производителя.
- Оплата меньшей суммы за товар, с учётом существующих дефектов.
- Требование по обмену на аналогичную позицию из каталога.
- Возврат с получением денег.
Когда можно вернуть товар в аптеку? Ответ по ссылке.
Максимум спустя десять дней покупатель должен получить на руки требуемую сумму. Правило действует, если было принято положительное решение. Обмен товара осуществляется максимум в 20-дневный срок. А ремонт проводят максимум за 45 суток.
[stextbox id=’warning’]Приборы вроде компьютеров и бытовой техники составляют категорию товаров со сложными техническими характеристиками. По отношению к данной категории предъявляются дополнительные требования. Такие товары допускают проведение возврата на протяжении периода, не превышающего 15 суток. [/stextbox]
Этот срок отсчитывается с момента приобретения. И правило применяется, если обнаружены какие-либо недостатки. Можно вернуть технику и спустя пятнадцать дней, но только в том случае, если будет выявлен серьёзный недостаток, способный негативно влиять на дальнейшую эксплуатацию.
Отказ магазина в принятии
Магазины допускают реализацию изделий, у которых присутствуют мелкие дефекты. Но в этом случае цена должна быть явно снижена. Продавцы так же должны указать, какие именно недостатки характерны для той или иной позиции.
Тогда у покупателя не будет юридических оснований на возврат, ведь его заранее предупреждают о существующих недостатках. Для товаров с браком возврат недопустим, если техника была использована с нарушением требований инструкций.
На основе действующих гарантий
Если недостатки обнаружены у товара на протяжении гарантийного срока, то покупатель так же имеет право написать продавцам, либо производителю. Обычно такие периоды времени отдельно описываются в гарантийных талонах. Сам документ идёт в базовой комплектации товара.
[stextbox id=’warning’]Если срок ещё не вышел к моменту, когда обнаружен дефект, то продавец может согласиться на осуществление ремонта за свой счёт, либо замены интересующей позиции.[/stextbox]
Ремонт выполняется только в том случае, если использование продукта не нарушало требований инструкции, и при отсутствии повреждений.
Особые условия
Среди европейских компаний М.Видео – одна из самых крупных. Она действительно старается заботиться обо всех покупателях. Именно поэтому предоставляются особые условия, к примеру – в виде кэшбека за каждый заказ. Это значит, что клиентам возмещают часть от затраченных сумм.
Достаточно зарегистрироваться в системе. Так же действует лояльная программа по обмену и возврату без дополнительных проблем.
После регистрации возвращается следующая сумма:
- 0,90 процентов от трат при приобретении фототоваров.
- 1 процент после приобретения компьютеров с планшетами, аудио- и видеотехники.
- 1,40 – в случае покупки аксессуаров.
Что за программа «Обмен и возврат без проблем»? Смотрите видео:
https://www.youtube.com/watch?v=NUuBeiPB4gc
Обмен без проблем
Процедура обмена оформляется после покупки, если она признана не подходящей. Если подходящего аналога нет, то клиенту вернут стоимость покупки в полном объёме. Для решения вопроса можно обратиться в любые розничные магазины.
Заключение
Возврат товара в М.Видео – процедура, которая проходит легко и просто благодаря высокому уровню сервиса для покупателей. Многие уже оценили преимущества действующих условий. Быстро и своевременно исправляется любое мелкое недоразумение, за что сотрудникам стоит сказать отдельное спасибо.