Мобильные телефоны покупают все. Для одних новейшая модель – это дань моде, для других – необходимый инструмент в работе.
В любом случае каждый покупатель хочет пользоваться качественным продуктом и совершенно не радуется неожиданной поломке. Гарантийный ремонт телефона предоставляется каждой фирмой-производителем и предусмотрен законом о правах потребителей.
Законодательно установленные условия и сроки гарантийного ремонта
Закон «О защите прав потребителей» регулирует нормы предоставления гарантийного ремонта (п. 1 статья 20). Если производитель не установил сроки и гарантийные условия ремонта в письменной форме, то, согласно закону, все недостатки технического устройства, появившиеся по вине производителя, должны быть устранены в самые сжатые сроки.
Какие законы регулируют правила проведения гарантийного ремонта? Подробности в этом видео:
П.1, статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
Максимальное время, выделенное по закону на гарантийный ремонт – не более 45 дней. Отсутствие запасных деталей не может быть причиной продления срока ремонта. Все нюансы, обычно, крупный производитель расписывает в договоре гарантийного обслуживания, во избежание недоразумений.
[stextbox id=»alert»]По закону, если гарантийный ремонт не был вовремя завершен, покупатель может потребовать выплату пени за просрочку. Обычно неустойка составляет 1% от цены телефона за каждый просроченный день. Этот вопрос регулирует 23 статья Закона.[/stextbox]
Чтобы было понятно, с какого числа месяца может быть начислена пеня, в договоре прописывается дата реального начала ремонта. Неустойка рассчитывается до дня завершения ремонта телефона. Если выплату пени задерживают, то – до того дня, когда требования потребителя будут действительно удовлетворены.
По закону, потребитель может потребовать, чтобы ему в течение трех дней бесплатно дали точно такой же товар на время, пока делается ремонт его телефона. Требовать замену можно и у продавца,и в сервисном центре. Никто не будет напоминать потребителю об этом его праве.
В Законе «О защите прав потребителей» в пункте 2 статьи 20, вы можете найти данную информацию о своих правах.
П.2, статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Знание законов и прав потребителя важно для каждого гражданина, который участвует в процессе купли продажи. Мобильный телефон относится к технически сложным товарам.
[stextbox id=»info»]Потребитель имеет право требовать исполнения всех пунктов главы 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».[/stextbox]
Какие есть права у потребителя
Потребитель, который обнаружил производственный изъян в работе своего телефона, но не хочет менять его на другой или забрать уплаченную сумму взамен некачественного товара, имеет право:
- требовать проведения экспертизы;
- присутствовать при проведении экспертизы;
- на гарантийный ремонт;
- на предоставление в течение 3 дней аналогичного телефона на время гарантийного ремонта;
- ожидать не более 45 дней с момента подписания договора о гарантийном ремонте;
- получить полную информацию по техническим неисправностям телефона и перечень проделанных работ в письменной форме;
- требовать начисления пени в размере 1% от стоимости телефона за просрочку гарантийного ремонта по вине сервисного центра;
- продлить договор гарантийного ремонта, если ремонт задерживается из-за отсутствия нужных деталей;
- на продление гарантийного срока на время ремонта телефона.
Как сдать телефон на гарантийный ремонт
Если из всех предоставленных возможностей:
- замена телефона на аналогичную, технически исправную модель;
- возврат и возмещение стоимости покупки;
- обмен неисправной модели на другую – с доплатой;
вы выбрали гарантийный ремонт, то вам необходимо учесть следующие правила.
Телефон по гарантии ремонтируют слишком долго или не возвращают, что делать? Ответы в этом видео:
Большинство компаний-производителей обеспечивают гарантийное обслуживание мобильных телефонов, если:
- вы сохранили чек;
- если коробка, упаковка целые и сохранные;
- вся гарнитура, которая находилась в комплекте, будет вами предоставлена;
- если корпус не вскрывался вами самостоятельно;
- если поломка не вызвана небрежным обращением с техникой и правила эксплуатации были вами соблюдены;
- если вы не роняли телефон и не разбивали его;
- если дефект телефона по вине производителя.
Случаи, когда в гарантийном ремонте отказывают
Бывает, что отказ в ремонте по гарантии телефона может основываться на таких причинах как:
- вся партия товара имеет один и тот же дефект, тогда в гарантийном ремонте откажут и предложат возврат стоимости телефона или модель из другой серии аналогичной стоимости или с доплатой;
- если неисправность телефона вызвана неправильной эксплуатации мобильного телефона;
- если вы не сохранили чек;
- если вы не требовали гарантийный талон или гарантийный ремонт не предусмотрен;
- если вы покупаете телефон, бывший в употреблении;
- если вы не сохранили оригинальное зарядное устройство;
- если вы сами пытались починить телефон – любой винтик, раскрученный вами, уже автоматически отменяет все гарантийные ремонтные работы.
[stextbox id=»black»]Кроме перечисленных, могут быть и другие поводы к отказу в гарантийном ремонте сотового. Чтобы не остаться в недоумении с потерянными деньгами и без телефона, внимательно читайте условия гарантийного ремонта, которые предусмотрены производителем.[/stextbox]
Подробно расспросите продавца об условиях такого ремонта. Конечно, многие известные бренды отвечают гарантиям качества, но, по статистике, чаще всего ломаются андроиды в первый же год.
Так что, ремонт этого вида телефонов чаще всего требует гарантийного ремонта. Айфоны, по вине производителя, ломаются реже. Простые модели, практически всегда, могут сломаться через несколько лет активного использования.
Если телефон приобретен в интернет-магазине, как его вернуть? Как правильно составить претензию? Ответы смотрите тут.
Помните! Практически всегда гарантийный ремонт отсутствует при покупке телефона в кредит. Все условия договора, права производителя и продавца, относительно взятого в кредит телефона, вы должны подробно узнавать и изучать перед покупкой.
Если вам отказали в гарантийном ремонте, вы можете заказать экспертизу, чтобы оспорить решение продавца. Экспертиза не бесплатна, но, если вы точно знаете, что не виноваты в поломке, то независимая экспертиза докажет вашу правоту.
Представив заключение экспертов в магазин, где была произведена покупка мобильного телефона, можете затребовать пересмотра решения.
В случае, если телефон достаточно дорогой, то вы можете требовать гарантийного ремонта, возмещения стоимости телефона и морального ущерба через суд.
Но, до этого, напишите заявление на имя директора (заведующего) магазина и отправьте заказным письмом или через курьерскую службу.Образец заявления/претензии на возврат товара с существенным недостатком можно скачать ниже бесплатно.
[stextbox id=»download»]Образец претензии на возврат товара с существенным недостатком.[/stextbox]
Это необходимо для того, чтобы у вас были подписи продавца, директора – ответственных лиц, о получении заявления. После этого, если ваш вопрос не решат положительно, пишите иск в суд.
Как правильно составить иск в суд? Читайте по ссылке.
Пример искового заявления о защите прав потребителя можно скачать бесплатно ниже.
[stextbox id=»download»]Образец искового заявления о защите прав потребителя. [/stextbox]
Что делать, если телефон поломался еще раз после ремонта
Если в течение месяца после ремонта по гарантии, телефон снова сломается не по вашей вине, вы можете позвонить в гарантийную службу и на основании гарантийного талона, где отмечены даты начала и окончания ремонтных работ и отнести телефон на повторный ремонт.
[stextbox id=»info»]Если ваш телефон сломается и третий раз, то вы имеете полное право требовать возврата стоимости мобильного.[/stextbox]
По вашему заявлению, магазин отправляет телефон производителю на экспертизу. После подтверждения причин поломки по вине производителя, уважающая себя компания, присылает взамен действующую модель или возвращает стоимость телефона и компенсацию морального ущерба.
Как можно получить компенсацию морального вреда? Читайте здесь.
Обычно, крупнейшие компании, чтобы не портить свой имидж, исправляют собственные недочеты, если вдруг, такие появляются. Например, компания Самсунг.
Гарантийный ремонт телефонов Samsung
Начало срока гарантии определен компанией с момента покупки потребителем телефона в магазине и составляет 12 месяцев. Срок эксплуатации – с момента выпуска изделия.
Вы должны внимательно прочитать «Руководство пользователя», чтобы знать, как предлагает пользоваться компания своим продуктом, чтобы телефон дольше оставался в исправном состоянии.
Компания Самсунг предоставляет гарантийный ремонт и бесплатное обслуживание своих телефонов если на гарантийном талоне:
- четко видны подписи продавцов, покупателя, печать магазина, дата приобретения;
- правильно указана модель, серийный номер;
- эксплуатация телефона соответствовала указанной в «Руководстве»;
- гарантийный талон должен быть целым, любые исправления, потертости и неясности приведут к тому, что телефон не будет принят на гарантийный ремонт.
Подробные ответы на все вопросы можно найти на официальном сайте Samsung.com.
Универсальный гарантийный талон на телефоны Самсунг прилагается к каждой модели. Представляет собой небольшую раскладную книжицу, в которой на всех языках стран импортеров прописаны гарантийные обязательства компании, а также содержит талоны на гарантийный ремонт.
[stextbox id=»warning»]Если ваш телефон в царапинах, то его не возьмут на гарантийный ремонт – вы не сможете доказать, что не роняли его. Ваш мобильный телефон должен быть как новый – без царапин, трещин, потертостей. В ином случае, вам будет трудно убедить продавца, что вы бережно эксплуатировали предмет.[/stextbox]
Гарантийный талон представляет собой бланк-карточку, на котором продавец, в вашем присутствии заполняет следующие поля:
- наименование;
- модель;
- серийный номер изделия;
- сроки гарантии;
- место для печати магазина-продавца;
- подпись представителя (продавца) магазина;
- подпись покупателя;
- дата продажи.
Все данные должны соответствовать действительности и совпадать с данным в паспорте телефона.
После этого по одному из указанных на карточке адресов (можете и с продавцом посоветоваться) вы понесете телефон в гарантийный сервис.
Желательно, чтобы у вас сохранилась коробка от телефона, гарнитура и оригинальное зарядное устройство.
Покупая телефон, проследите, чтобы в гарантийной карточке продавец указал дату приобретения. Используйте телефон по назначению. Сразу при покупке мобильного, приобретите чехол, чтобы уберечь от царапин корпус и экран.
Проверьте телефон при продавце. Вставьте симку и проделайте все необходимые операции, чтобы определить, как работают те или иные функции.
Выбирайте магазины, в которых продают оригинальные модели производителя. У Самсунг, например, товар, предназначенный для пользования в России, адаптирован под местные технические требования.