При покупке любой бытовой техники продавец обязан оформить гарантийный талон. По сути, это обязательство фирмы-производителя проводить гарантийный ремонт и устранять недостатки в течение установленного срока. Обычно гарантия не действует на сопутствующие товары, вроде дисков и кабелей, а также на аксессуары.

Многим знакома японская фирма Sony, занимающаяся производством техники. Качество ее продукции находится на высоком уровне, поэтому ремонт может вообще не потребоваться.

Приятным бонусом является гарантия на выполнение работ по гарантии, то есть потребитель может быть уверен, что ремонт выполнен профессионально, и устройство прослужит еще долгое время.

Как еще на стадии выбора товара не купить бракованный товар? Как правильно его проверить? Ответы и советы здесь.

Особые условия фирмы

Такие гиганты как Сони имеют право диктовать свои правила и требования для гарантийного обслуживания.

1. Все дефекты и поломки устраняются в фирменных сервисных центрах бесплатно, если у покупателя есть все необходимые документы и не были нарушены правила использования изделия.
2. Сломанная техника массой более 5 килограмм перевозится на средства сервисного центра, который будет выполнять ремонтные работы.
3. В отдельных случаях специалисты могут работать на дому.
4. Фирма предоставляет возможность бесплатной перевозки техники между сервисами.
5. Послегарантийные платные ремонты обойдутся потребителю максимум в 30% от стоимости товара на момент его покупки.
6. Если отремонтировать устройство невозможно, то Сони компенсирует полную стоимость.
   Как составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества? Инструкция тут.
7. Потребители обладают полной информацией об условиях и правилах сервисного обслуживания и решения споров.

Гарантийный ремонт и что говорит закон о нем? Подробности в этом видео:

Способы обращения в сервис и сроки ремонта

Сдать сломанную технику на гарантийное обслуживание можно тремя способами:

• Лично привезти изделие в специализированный ремонтный центр;
• Позвонить мастеру для того, чтобы он пришел домой;
• Обратиться к курьеру, который доставит продукт в сервис.

Компания Сони установила четыре временных диапазона для проведения ремонтных работ:

1. 30 минут уйдет на компьютерное определение неисправности.
2. Замена обычных деталей проводится за полчаса-45 минут.
3. Ремонт материнской платы или иных важных компонентов займет до четырех часов.
4. Если повреждения серьезные или вызваны падением, намоканием устройства, то потребуется примерно 5-6 часов. Ведь в этом случае проводится полная диагностика и восстановление работоспособности техники.

Какие сроки на гарантийный ремонт установлены законом РФ? Читайте по ссылке.

Гарантийный талон

Для выполнения бесплатных ремонтных работ потребитель должен предоставить сотрудникам сервисного центра специальный чек, где указано время покупки и модель устройства.

Гарантийный талон универсальный компании СОНИ. Фото: tentrex.ru

Если данный документ отсутствует, то телефон, ноутбук или иная техника сдается в ремонт по гарантийному талону, в котором указаны:

• Модель;
• Серийный номер или IMEI, причем они должны совпадать как на чеке, так и на талоне;
• Фамилия, имя и отчество покупателя вместе с его подписью;
• Контактная информация и название магазина или дилера;
• Круглый оттиск печати продавца;
• Дата продажи.

Согласно правилам Сони, гарантия действует только на аппаратные компоненты, то есть даже официальное программное обеспечение и другие продукты, которые предполагают наличие собственных лицензионных соглашений с конечным потребителем.

Когда не действует гарантийный ремонт

Компания Сони имеет право отказать в гарантийном обслуживании в определенных случаях, предусмотренных политикой фирмы:

1. В первую очередь причиной для отказа является отсутствие всех необходимых документов или их неверное заполнение.
2. Нечитаемые серийные номера или названия моделей.
3. Замена деталей по причине их естественного износа.
4. Замена расходников в течение полугода после продажи техники, потому что в течение этого времени фирма гарантирует их стабильную работу.
5. Нарушение условий использования, которые в последствии привели к поломке или иным дефектам продукта.
6. В ремонте будет отказано, если повреждения были получены из-за нарушения техники безопасности или несоблюдению рекомендаций, описанных в инструкции.
7. Применение стороннего программного обеспечения, не рекомендованного фирмой-производителем.
8. Использование аксессуаров и оборудования других фирм.
9. Поломка возникла в результате ремонтных работ, проводимых сторонними организациями или самостоятельно.
10. Дефекты возникли под влиянием природных катаклизмов или во время чрезвычайных происшествий.
11. Были произведены изменения в настройках устройства в соответствии с местными нормами страны, в которой не предусмотрена продажа изделия.

Как быть, если отказали в гарантийном ремонте? Советы смотрите в этом видео:

Что делать при нарушении прав

Любой клиент имеет право забрать технику и выставить требование к фирме о возвращении денежных средств обратно.

Если аппарат все-таки остается в сервисе, то можно потребовать компенсации неустойки, которая составляет 1 процент в сутки от стоимости устройства. Это правило действует на основании закона о защите прав потребителей.

Увеличение времени ремонта из-за отсутствия нужных деталей не является законным, поэтому за него предусмотрена ответственность, как и в предыдущем случае.

Также сервисный центр по просьбе клиента обязан выдать для временного пользования аналогичное изделие.

Фирма Сони старается выполнить качественный ремонт в максимально короткие сроки, для этого используется только оригинальное оборудование и запчасти, также тщательно проверяются навыки сотрудников. Стоит отметить, что замена нескольких элементов обычно обходится дешевле единичного ремонта.

Образец гарантийного талона на определенный товар и модель. Фото: artmaster-care.ru

SONY HELPERS

На просторах Интернета можно найти официальный сайт сервисного центра с одноименным названием, он успешно сотрудничает с производителем и занимается ремонтом его техники.

К нему предъявляются те же требования, что и к другим лицензированным службам ремонта. Так компания обязуется выполнять работы качественно, при этом используя только родные или согласованные с Сони детали и оборудование.

После обращения в службу предоставляется новая расширенная гарантия.

Японская фирма Sony всегда заботится о своих клиентах и гарантирует им отличную работу своей техники. Однако никто не застрахован от поломок, поэтому компания применяет политику быстрого ремонта с использованием официальных запасных частей.

Для обращения клиенту нужен только чек с датой покупки и гарантийный талон, имеющий особую голограмму. В сервисном центре моментально проводят диагностику устройств, благодаря которой определяется сломанный элемент, и называют примерное время работы.

Если мастера не успевают справиться с проблемой в срок, то компания выплачивает клиенту компенсацию, причем даже отсутствие нужных деталей не является аргументом для нарушения временных рамок, установленных производителем.