Ничто не вечно. Новенький, только из автосалона автомобиль рано или поздно станет металлоломом. Или раритетом. Но до этого ещё далеко, автомобили рассчитаны на долгую и верную службу, а чтобы покупатель был уверен в качестве, на автомобиль даётся гарантия, как и на большинство вещей, которые планируется использовать не один год.

Для чего нужна гарантия

Во время продажи дилер обязан в комплекте документов выдать также гарантийный талон. Он даёт право на бесплатное обслуживание автомобиля, обмен автомобиля или возврат за него средств в том случае, если при эксплуатации обнаружился брак.

Таким образом продавец подкрепляет свою честность и берёт на себя ответственность за первые несколько лет работы автомобиля.

Сроки гарантии

В большинстве автосалонов гарантия даётся от одного года до трёх лет. Есть два так называемых стандарта на бесплатное техобслуживание:

• Европейский – 24 месяца, ограничения по пробегу не предусматриваются;
• Азиатский – 36 месяцев, ограничения в пробеге до 100 000 километров.

К автомобилям российского производства обыкновенно применяется европейский стандарт. Впрочем, в зависимости от продавца эти условия могут серьёзно варьироваться.

Что такое гарантия на авто? Обязательно ли обслуживать авто у официального дилера, чтобы не потерять гарантию? Ответы в этом видео:

Гарантийные обязательства и условия

Добросовестный продавец обязывается выполнять условия гарантийного договора:

• Брак, обнаруженный после покупки автомобиля, должен присутствовать по вине производителя, устраняется на сервисных автомастерских продавца или производителя;
• Возможен вариант с компенсацией расходов на проведения ремонта на стороннем СТО;
• Доставка автомобиля в пункт гарантийного ремонта осуществляется за счёт дилера или производителя.

Условия гарантии, сроки и обязательства продавца и производителя указываются в гарантийном сертификате.

В этом сертификате есть следующие графы:

• Идентификационный номер;
• Марка и модель автомобиля;
• Комплектация;
• Сведения о запчастях;
• Серия автомобиля, год выпуска;
• Цвет кузова;
• Дата продажи;
• Данные о продавце и покупателе;
• Гарантийные обязательства.

Отказ от гарантийных обязательств

Конечно, если производитель не виноват, он вправе аннулировать гарантию или отказать в ремонте.

Гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание — в чем разница? Фото: images.myshared.ru

Поводы для отказа следующие:

• Требование бесплатного техобслуживания (без наличия заводских дефектов). У некоторых производителей всё наоборот – они сами требуют, чтобы покупатель периодически привозил свой автомобиль на проверку в их автомастерскую.
• Износ некоторых деталей от времени (не по вине производителя), например, шин, томозных колодок и т.п.
• Повреждение вследствие непреодолимых обстоятельств (природные катаклизмы, крупный град);
• Авария.

Это происходит, если:

• Владелец автомобиля не соблюдал условия, прописанные в гарантийном сертификате. Пример нарушения условий: езда по полному бездорожью на автомобиле, который предназначен для городских поездок.
• Машина была в ремонте в частном сервисе, и продавец не был об этом предупреждён. То же касается и самостоятельного ремонта.
• Изменение конструкции автомобиля, по техническому требованию недопустимое (установка различных приспособлений для «уличных гонок» и т.п.);
• Использование смазочных материалов, топлива и аксессуаров, которые не рекомендуются производителем автомобиля.

Именно недобросовестное отношение пользователя к автомобилю, желание видоизменить его внешне и «улучшить» конструкционно, чаще всего ведёт к отказу производителя от ремонта.

Сроки гарантийного ремонта

Согласно закону «О защите прав потребителей», компания, давшая гарантию, не может производить ремонт дольше 45 дней. В эти сроки входят и транспортировка автомобиля в мастерскую, и ремонт.

Что входит в гарантийное обслуживание авто? Фото: cf.ppt-online.org

При нарушении этих сроков дилер или производитель обязан выплачивать крупную пеню – 1% от стоимости автомобиля. Поэтому проблемы с просрочкой ремонта бывают нечастыми.

При повторном гарантийном ремонте можно спокойно претендовать на возврат товара (в данном случае автомобиля) или его обмен на аналогичный. То же касается и последующего гарантийного ремонта – если вас это не устраивает.

Гарантийный и послегарантийный ремонт

Естественно, что после окончания гарантийного срока или превышение нормы установленного пробега производитель больше не несёт ответственности за автомобиль. Начинается пора послегарантийного обслуживания.

В отличие от гарантийного ремонта, ремонт по окончании срока гарантии всегда будет платным. Его может провести как официальный дилер, так и любой другой. Владелец становится волен использовать автомобиль так, как он хочет – конечно, под свою ответственность.

Знаете ли вы свои права и обязанности, как покупателя? Что говорит об этом закон? Когда потребитель прав? Смотрите здесь.

В городах есть множество автомастерских, готовых взяться за ремонт любого автомобиля, будь он старее самого автомеханика. Цены на такой ремонт будут различаться в зависимости от пробега, износа деталей, обширности проводимых работ и самой точки авторемонта.

Как не потерять гарантию на автомобиль? Смотрите видео:

Средняя цена на ремонт кузова или двигателя, рассмотренная в таблице ниже, очень усреднённая и может существенно различаться.

Послегарантийный ремонт автомобиля можно выполнить как в одной мастерской, так и в нескольких.

Также не стоит забывать и о производителе авто – качество его ремонта может быть зачастую выше, чем у других организаций, но и цены будут соответственно несколько более высокими.

Заявление на гарантийное обслуживание

Заявление или требование на гарантийный ремонт авто пишется в свободной форме. Обращаться с заявлением можно сразу в автосервис, с которым у продавца заключён договор.

Но опыт показывает, что в первую очередь лучше идти именно к продавцу, так как по закону его ответственность перед покупателем значительно выше.

Что необходимо писать в заявлении? Консультант, конечно, может разъяснить всё на месте, но во избежание недоразумения следует помнить, что в заявлении нужны следующие пункты:

• Название и адрес дилера, изготовителя или сервиса;
• Данные покупателя;
• Марка автомобиля;
• Неисправности;
• Требование их устранить;
• Требование продлить гарантийный срок;
• Подпись, дата.

При соблюдении всех условий образец заявления будет выглядеть так (все имена и торговые названия вымышлены);

Кому: ООО «Авто-стоп», г. Дзержинск, ул. Горького, 24

От кого: Александр Иванович Круглый, г. Москва, ул. Пушкина, 45, (номер телефона)

 

Заявление на гарантийный ремонт транспортного средства

 

Между мной и ООО «Авто-стоп» был заключен договор купли-продажи номер 42456 от 14.01.2017 года. Согласно договору, Продавец передаёт покупателю в собственность автомобиль марки (название марки, идентификационный номер, цвет и т.д).

В период эксплуатации автомобиля были выделены следующие недостатки:

(перечень недостатков)

Согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» прошу вас произвести ремонт автомобиля и вернуть его мне в исправном состоянии.

 

С уважением, Александр Иванович Круглый.             Подпись, Дата.

Кроме прочего, к заявлению должны быть приложены документы, подтверждающие факт покупки.  Это:

• Товарный чек или талон, подтверждающий факт приобретения транспортного средства. Он также может выступать как договор купли-продажи.
• Гарантийный талон.
• Документ, удостоверяющий личности гражданина (паспорт, СНИЛС, водительские права).

Продавец обязан рассмотреть заявление в кратчайшие сроки – до 3-х дней – и отправить автомобиль в ремонт.

Подменный фонд и транспортные средства

Поэтому требования покупателя предоставить замену на время нахождения автомобиля в автосервисе выполнены не будут. И продавец в этом случае будет действовать по закону.

Нарушение потребительских прав

Пресловутый закон о защите прав потребителей разрабатывался не просто так. Он призван защитить покупателя от недобросовестного продавца или производителя, который хочет уклониться от своих прямых обязанностей.

Ваши права нарушены? Иск о защите прав потребителей, как составить правильно? Как подать? Подробности читайте по ссылке.

Определение основных терминов для гарантийного ремонта авто, на примере книжки по сервисному обслуживанию фирмы Тойота. Фото: a.d-cd.net

Неправомочный отказ от гарантийного ремонта – одно из таких нарушений.

Как уже было сказано, производитель может отказать в ремонте, если в устройство авто были внесены конструктивные изменения. Этими «конструктивными изменениями» продавец может играть, как захочет.

Например, назвать конструктивным изменением перекраску кузова и на этом основании попытаться отказать в гарантийных услугах. Такое поведение – дорога к судебному разбирательству.

Если вам отказали, как составить иск в суд на возмещение морального и материального вреда? Подробности тут.

Необходимо знать, что конструктивное изменение – это такое, которое непосредственно влияет на характеристики автомобиля, то есть каким-либо образом изменяется двигатель, трансмиссия, коробка передач и т.п. Поэтому, когда недобросовестный дилер пытается отказать в ремонте коробки передач из-за смены, например, кожаного покрытия в салоне или зеркала – смело угрожайте судом.

Если угроза не подействует, можно составить претензию, обратиться в Роспотребнадзор или, если это не помогает, написать исковое заявление.

Сфера гарантийного обслуживания очень обширна, в ней есть пространство для незаконных со стороны продавца маневров, поэтому при составлении договора и перед его подписью необходимо быть внимательным, чтобы потом не тратить свои нервы и деньги на лишние тяжбы.