Покупка любого товара – это рискованный процесс, так как существует всегда вероятность, что изделие окажется бракованным, поэтому его параметры не будут соответствовать тем сведениям, которые содержатся в сопроводительной документации.
Обмен и возврат допускаются только в отношении определенных товаров, а также нередко брак обнаруживается уже после двух недель с момента приобретения изделия. В такой ситуации для возврата предмета потребуется доказать продавцу, что он действительно обладает низким и несоответствующим качеством. Для этого проводится экспертиза товара, причем часто это приходится делать в отношении обуви.
Зачем нужно проводить экспертизу обуви
Независимая экспертиза представлена процедурой, предназначенной для тщательного исследования предмета, чтобы определить наличие брака или иных проблем. От результатов данной проверки зависит решение продавца относительно возможности принятия товара обратно или замены его качественной обувью.
Если экспертиза показывает, что товар действительно является некачественным, а при этом это является причиной брака, то продавец обязан удовлетворить требования покупателя, поэтому он забирает товар и возвращает средства.
Если же по результатам проверки выявляется, что возникшая проблема является следствием неправильного обращения или других причин, в которых виноват пользователь, то покупатель получит отказ в удовлетворении своих требований.
Что такое экспертиза обуви и когда она необходима? Ответы в этом видео:
Если исследование показывает производственный брак, то покупатель с полученным актом должен прийти в магазин и составить специальную претензию.
В ней он может указывать разные требования:
- обмен некачественной обуви, которая является бракованной, на качественный и оптимальный товар той же марки;
- обмен на обувь другой марки, причем в этой ситуации допускается доплата со стороны любого участника соглашения;
- возврат бракованного предмета, в результате чего продавец обязан возвратить покупателю полностью уплаченную ранее сумму средств за этот товар;
- устранение брака и недостатков на основании действия срока гарантии, для чего проводится ремонт.
Как вернуть технически сложный товар в магазин? Подробности здесь.
[stextbox id=’black’]Для удовлетворения любого вышеуказанного требования должен иметься у покупателя чек и гарантийный талон. Важно грамотно составить заявление, причем желательно для этого пользоваться актуальными образцами в интернете.[/stextbox]
Стоимость
Экспертиза товаров является платным процессом, за который уплачивает средства покупатель, если не обнаруживается брак. Если признается в результате исследования производственный брак, то расходы покупателя покрываются средствами продавца.
Стоимость исследования зависит от разных факторов:
- объем проверки, так как учитываются все имеющиеся повреждения обуви и наличие многочисленных дефектов;
- сложность реализации процесса, для чего берется в расчет количество дефектов и их специфика;
- количество обуви, которая подвергается изучению;
- срочность проведения процедуры;
- регион, в котором находится компания;
- статус организации, где будет реализоваться процедура.
Стоимость данного исследования может варьироваться от 2 до 5 тыс. руб. в разных регионах, а также на цену влияет ценовая политика разных организаций.
Процедура проведения
Сам процесс выполнятся в определенной последовательности действий:
- первоначально следует убедиться, что гарантийный срок еще действует, для чего надо найти чек или гарантийный талон;
- далее формируется заявление в магазин, а если продавец настаивает на проведении экспертизы, то он может провести ее самостоятельно;
- если руководство компании отказывается заниматься данным вопросом, то покупатель может сам провести исследование;
- для этого надо найти соответствующую компанию, работающую в городе, причем она может быть государственной или частной;
- составляется заявление на проведение экспертизы, в котором надо указать на основные неполадки и проблемы;
- проводится непосредственная экспертиза, предполагающая использование специализированного оборудования профессионалами, для чего они пользуются измерительными приборами или лабораторными методами;
- на основании полученных сведений формируется отчет специалистами, в котором имеется заключение обо всех недостатках обуви, а также о возможности дальнейшего ее ношения.
Что входит в список товаров, которые нельзя вернуть? Читайте по ссылке.
[stextbox id=’alert’]Данное заключение надо принести в магазин, после чего организация должна вернуть средства не только за обувь, если она действительно признается бракованной, но и за проведенную экспертизу.[/stextbox]
Какие могут быть результаты
Экспертиза может подтверждать наличие брака и низкого качества обуви разными факторами.
Наиболее часто выявляются факторы:
- оперативное изменение расцветки изделия;
- обувь быстро промокает;
- пачкаются носки или ноги при носке, так как при создании предмета использовались некачественные красители;
- разрушение крепления, с помощью которого верхняя часть обуви крепится к подошве;
- разрыв прокладки спустя несколько надеваний;
- отслаивание кожи или другого материала, из которого сделана обувь;
- отрывание или отклеивание каблука;
- наличие разных трещин или иных дефектов на подошве;
- выступают нитки из некачественных швов.
Полученный отчет содержит все факторы, которые указывают на низкое качество обуви, поэтому спорить продавцу с покупателем будет бессмысленно.
Что делать с заключением
Его совместно с претензией, чеком и паспортом надо принести в магазин. На основании этих документов продавец обязан вернуть средства за некачественный товар. Дополнительно с него взимается плата за экспертизу. Для этого должны иметься подтверждения расходов.
Что делать, если магазин все равно не возвращает средства
Если отказывается компания возвращать средства за исследование, то можно обратиться в суд, поэтому по его решению придется магазину не только возместить стоимость товара и траты на экспертизу, но и даже судебные издержки.
Как правильно вернуть косметику Дешели в магазин? Ответ тут.
Так как в результате экспертизы доказывается наличие брака, то суд будет на стороне покупателя в любом случае.
Как правильно выбрать обувь
Часто покупатели сталкиваются с действительно некачественной обувью, которая быстро ломается или рвется. Чтобы предотвратить такие негативные последствия покупки, следует грамотно подходить к приобретению обуви.
Для этого учитываются некоторые рекомендации:
- не следует ориентироваться только на раскрученные и популярные марки, так как нередко даже известные компании выпускают не слишком качественную обувь;
- продавец должен давать гарантию длительностью не меньше 30 дней;
- в некоторых магазинах имеются даже свои сервисы, в которых осуществляется ремонт обуви при необходимости;
- приобретать надо обувь, которая обладает нужным размером, а иначе она не будет комфортной для носки;
- если самостоятельно шьется обувь, то надо выбирать для этого только качественные материалы.
Что делать, если необходимо провести экспертизу товара? Смотрите видео:
Процедура возврата товара и проведения экспертизы регулируется ФЗ №2300-1.
Заключение
Таким образом, для возврата некачественной обуви нередко требуется проведение экспертизы. Она призвана выявить разные недостатки и проблемы в данных товарах. Она реализуется только специальными компаниями, которые могут быть государственными или коммерческими.
Для оценки любого предмета используются разные методы и специальное оборудование, что дает возможность определить фактический брак.