Недовольные жильцы часто начинают обращаться с вопросами не к самой компании, чтобы все нерешенные вопросы решить мирным путем, а идут сразу в жилищную инспекцию – это структура, прямое предназначение которой заключено в контроле вопросов относительно жилищного хозяйства и всей документации связанной с ним.
Что такое жалоба на УК
[stextbox id=’alert’]Это официальное заявление в уполномоченные органы на неправомерные действия или на бездействие управляющей организации. Ее составление и подача в уполномоченные органы является действенным способом решить ситуацию, если мирные попытки не принесли положительного результата.[/stextbox]
Прибегают к составлению подобной бумаги в случае возникновения нерешенных вопросов относительно обслуживания дома или предоставления в связи с этим фактом отчетной документации.
Составляется жалоба по общепринятым нормам, в ней необходимо указать важные моменты и основные реквизиты жилищной инспекции, а также самого дома, относительно которого разгорелся спор.
Как правильно жаловаться на УК вы узнаете в этом видео:
https://www.youtube.com/watch?v=C1Jof4KOj0M
Законодательная база
Регулируется весь процесс относительно обращения в жилищную инспекцию ФЗ № 59 от 2006 года.
В этом нормативном документе подробно изложен весь процесс бесплатного обращения в структуру, а также право на получение официального ответа.
Кроме этого ст. 11 закона указан перечень причин, которые служат основанием для отказа. Действует жилищная инспекция на основании ст. 20 ЖК РФ.
Статья 11. Порядок рассмотрения отдельных обращений
1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
3. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
4. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
4.1. В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.
5. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
5.1. В случае поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 настоящего Федерального закона на официальном сайте данных государственного органа или органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.
6. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
7. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу.
Какие права имеет жилищная инспекция
Данный орган является обязательным к формированию в каждом регионе, с целью исполнения надзора за жилищными вопросами.
[stextbox id=’black’]Подчиняются структуры местным властям, а поэтому могут иметь различные названия, например, Мосжилинспекция в Москве, кроме этого в названии могут использоваться следующие наименования структуры, как инспекция, так и управление, как в Белгородской области.[/stextbox]
Основные полномочия структуры указаны в ЖК РФ и заключаются в следующих пунктах:
- Контроль над соблюдением требований относительно содержания помещений общего значения – коридоров, парадных и прочих и над качеством предоставления коммунальных услуг – объем тепла в зимний период;
- Контроль относительно учредительных документов и Уставов в управляющих компаниях, законность их действий;
- Наличие в таких компаниях специальных разрешений, лицензирование бизнеса, дающее гарантию наличия качественных инструментов их деятельности;
- Контроль над формированием фондов капитального ремонта – законность сбора средств и соблюдение в данном процессе правил, распределение денег, расходование их на капитальные и большие ремонтные работы;
- Контроль управляющих компаний на наличие/отсутствие жалоб от жильцов;
- Составление протоколов, предписаний, контроль над их исполнением, и этот пункт в полномочиях инспекции является основным для недовольных жильцов.
Какие права и полномочия есть у Роспотребнадзора и как составить жалобу в Роспотребнадзор — читайте по ссылке.
Последний пункт обеспечивает возможностью граждан жаловаться на различные неурядицы:
- Холодные батареи и воду;
- Сломанный лифт, плохое состояние пролетов;
- Отсутствие покраски стен и окон;
- Плохое освещение подъездов и прочее.
Какими вопросами инспекция не занимается
ЖИ является специализированным органом, занимающимся вопросами качественного обслуживания домов и предоставления надлежащего обслуживания для жильцов. Однако существуют вопросы, решение которых ей не под силу.
Важно: жилищная инспекция не занимается вопросами возмещения причиненных убытков гражданам от бездействия управляющей компании.
[stextbox id=’info’]Например, повреждением машины, сошедшим с крыши снегом или повреждение облицовки стен из-за течи с крыши.[/stextbox]
Принудить компанию выплатить убытки жильцам инспекция не сможет, для этого необходимо обращение в суд.
Какая жалоба лучше – коллективная или индивидуальная
Законодатель не наделяет коллективную жалобу особыми полномочиями, да и в нормативных документах о ней особых указаний нет.
Подавая такой документ, жильцы получают такую же обработку заявления и такую же процедуру рассмотрения, как и при подаче индивидуальной жалобы.
При этом в коллективной жалобе необходимо перечнем указать всех подписавшихся под ней людей, в результате каждый получит индивидуальный ответ.
Конечно, при подаче жалобы с большим количеством подписей может срабатывать психологический фактор, что вот, сколько недовольных работой управленцев, и тогда дело будет рассматриваться активнее.
Нормативная база для формирования претензии в ЖИ
Вопрос относительно составления жалобы рассмотрен Федеральным Законом № 59, в каждой его статье идет описание всех этапов составления и предоставления документа в жилищную инспекцию. Кроме этого существует указание относительно причин для отклонения обращения:
- В случае анонимного обращения;
- Наличие в документе нецензурных и бранных слов;
- Не читаемость текста – плохой почерк составителя;
- Если обращение осуществляется в количественном варианте, и ранее на него был дан ответ.
Как правильно составить и оформить жалобу на судебного пристава вы узнаете по ссылке.
Грамотное составление и подача документа
[stextbox id=’warning’]Для грамотного обращения в жилищную инспекцию необходимо составление письменного заявления с соблюдением всех норм формирования деловой переписки, чтобы выполнить данный процесс нужно соблюсти все требования делопроизводства.[/stextbox]
В соответствие с этим жалоба складывается из следующих блоков:
- Шапка документа – содержит название организации, в которую обращается обыватель, его ФИО, адресные и контактные данные.
- Название документа с указанием сути обращения.
- Основная часть, изложение темы обращения:
- Необходимо указать на правовые взаимоотношения жильца и компании – указать реквизиты договора, подписанного сторонами о сотрудничестве, сделать ссылки на законодательные акты, которые были нарушены действием/бездействием компании;
- Пункты нарушений компанией по обязательствам;
- Указать перечень своих требований.
Подавать документ необходимо в территориальное управление жилищной инспекции, желательно в 2-х экземплярах, зарегистрировать их оба в канцелярии и один оставить для себя.
[stextbox id=’download’]Коллективная жалоба на бездействие управляющей компании в Жилищную инспекцию.[/stextbox]
Варианты подачи
Подать заявление допустимо:
По почте
- Для этого необходимо составить документ, выяснить адрес территориального филиала и направить жалобу с описью и приложениями ценным письмом.
По электронному адресу
- Для этого необходимо зайти на сайт Госуслуг и в разделе ГИС ЖКХ заполнить соответствующую форм, к которой можно прикрепить файл со скан-копиями.
Предварительно требуется получение кода доступа к системе МФЦ, чтобы зарегистрироваться.
Здесь вы узнаете, куда и как можно подать жалобу на врача поликлиники.
Важно: официальное обращение через сервис всегда принимается к рассмотрению, и граждане получают соответствующий ответ.
[stextbox id=’download’]Образец индивидуальной жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию.[/stextbox]
Прилагаемые документы
Форму жалобы желательно сопроводить необходимыми доказательными документами:
- Копией обращения к управляющей компании;
- Акты и заключения экспертов;
- Фото и видеоматериалами.
Все это только обеспечит обращение доказательной базой, а значит неопровержимым фактом нарушения договора.
Как правильно пожаловаться на банк и какие документы необходимо приложить вы узнаете тут.
Ответ на обращение
Ответ заявитель получит в письменной форме, в тот вариант, который он указал при подаче документа.
Срок обработки заявления согласно нормативным документам составляет месяц, в процессе которого инспекция должна рассмотреть обращение жильца и дать официальный ответ.
Форма и структура жалобы
[stextbox id=’alert’]Составлять документ доступно в письменной и печатной форме, второй вариант предпочтительней, тем более, если учитывать, что не читаемость является основанием для отказа.[/stextbox]
При составлении от руки необходимо приготовить лист формата А4 и ручку с нейтральным цветом пасты.
При составлении следует соблюдать деловой сдержанный стиль. Документ пронизать фактами и доказательствами, наделить его аргументами.
Соблюдать основную структуру для составления:
- Шапка документа:
- Название и реквизиты организации;
- ФИО, адресные и контактные данные составителя;
- Название «Жалоба» или «Заявление»;
- После этого следует начать основной текст со слов «Обращаюсь с жалобой на такую-то компанию. Причиной жалобы является такое-то происшествие» и описать детально, что именно подтолкнуло заявителя на составление бумаги;
- Далее следует продолжать в таком духе «На основании изложенного и, руководствуясь Законом таким-то Прошу»;
- И перечислить пунктами все требования относительно восстановления прав и наказания виновного лица;
- После этого указать перечень прилагаемой документации;
- Подпись и дата.
Заключение
Жилищная инспекция является уполномоченным органом для рассмотрения именно профильных вопросов, относительно взаимодействия граждан и управляющих компаний, а также надлежащего исполнения обязанностей последними.
[stextbox id=’black’]Кроме этого в организацию доступно жаловаться, если у жильцов дома возникают подозрения относительно нелегальности действия компании или относительно хищений со стороны управленцев.[/stextbox]
Кому и как писать жалобу — смотрите в этом видео: