Жильцы многоквартирного дома являются владельцами общего имущества, в желании облагородить свою территорию они проводят общими усилиями различные мероприятия по сохранению благоустройства, сдают средства на текущие ремонты, уборку территории и прочие нужды.

Однако ЖКХ, которому вверены бразды правления, не всегда надлежащим образом исполняет свои обязанности, мало того оно не реагирует на претензии и просьбы обывателей.

Что такое жалоба на ЖКХ

Это официальное обращение в контролирующие инстанции, с целью сообщения о неправомерных действиях со стороны сотрудников ЖКХ и требованиями решить сложившуюся ситуацию.

Следует помнить, то в результате жалобы в контролирующие органы будет инициирована проверка, начнутся разбирательства, изучение документации, бухгалтерских смет в поисках доказательств нарушений в работе компании.

Порядок и этапы составления жалобы рассмотрены в этом видео:

Законодательная база

Заявление подается по месту нахождения организации согласно ГПК РФ ст. 28, основные требования к составлению иска указаны в ст. 131 ГПК РФ.

Статья 131. Форма и содержание искового заявления

1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме.
2. В исковом заявлении должны быть указаны:
1) наименование суда, в который подается заявление;
2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;
4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;
5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;
8) перечень прилагаемых к заявлению документов.
В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.
3. В исковом заявлении, предъявляемом прокурором в защиту интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований или в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц, должно быть указано, в чем конкретно заключаются их интересы, какое право нарушено, а также должна содержаться ссылка на закон или иной нормативный правовой акт, предусматривающие способы защиты этих интересов.
В случае обращения прокурора в защиту законных интересов гражданина в заявлении должно содержаться обоснование невозможности предъявления иска самим гражданином либо указание на обращение гражданина к прокурору.
4. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд.
Исковое заявление, подаваемое посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», содержащее ходатайство об обеспечении иска, подписывается усиленной квалифицированной электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

При несоответствии компании требованиям, предъявляемыми жильцами, они вправе расторгнуть с ней договорённости о сотрудничестве на основании ст. 450 ГК РФ.

Какой документ является жалобой

Важно: жалоба это документ, который должен составляться и подаваться согласно общепринятой форме. Однако перед ее подачей в вышестоящие инстанции, способные инспектировать ЖКХ, необходимо попробовать договориться с председателем в устной форме.

После этого такую бумагу невозможно игнорировать, так как принятый документ является юридически обоснованным.

Но, если же на претензию нет адекватной реакции, только после этого необходимо приступать к составлению жалобы.

Бланк жалобы на ЖКХ.

Цели создания заявления

Важно: собственники жилья имеют право жаловаться на ЖКХ, так как организация согласно договору должна исполнять свои обязанности по следующим пунктам:

• Надлежащее обслуживание площади дома;
• Своевременно подготавливать все коммуникации к отопительному сезону;
• Систематическое согласно графику собрание жильцов для предоставления отчета по выполненным работам и расходам;
• Подача своевременной отчетности за год на обозрение жильцам.

Пренебрежение данными пунктами является основным предметом для обращения граждан с жалобами.

Какие сведения жалоба должна содержать

Документ должен являться носителем информации:

• Об органе, к которому обращаются граждане;
• О вариантах связи с ними – контактная информация;
• Название документа;
• В основном разделе следует указать причину жалобы, обосновать подробно обращение;
• Сделать ссылки на законодательные акты;
• Высказать свои требования и пожелания;
• Подписи жильцов, желательно, чтобы жалоба была коллективной, чем больше подписей под заявлением, тем адекватнее и активнее будет реагирование на нее.

Заявление необходимо формировать в 2-х экземплярах, один отправить в компетентный орган, а другой после регистрации оставить у  заявителей.

Документ допустимо формировать в печатном и рукописном варианте, главное чтобы его было удобно читать, и чтобы он не содержал ошибок.

Здесь вы узнаете, как необходимо оформлять и заполнять жалобу на судебного пристава.

Сопровождать жалобу можно доказательными документами в виде фото, видеозаписей, документальных подтверждений обращения к председателю.

Какие законодательные акты следует использовать в качестве ссылок

Важно: в жалобе следует указать ссылки на законодательные акты, чтобы обращение было наделено юридической силой.

Жалуясь на компанию, жильцы вправе ссылаться в заявлении на следующие нормативные акты, которые указывают на требования, предъявляемые к соответствию компании:

• Указ Президента от 2012 года № 600;
• ФЗ № 162 от 2015 года;
• ФЗ о защите прав потребителей;
• КоАП России;
• Жилищный Кодекс РФ;
• ФЗ № 59 от 2009 года;
• ФЗ от 1992 года № 2202-1;
• Кроме этого если вопрос касается тарифов, можно указать ст. 158 ЖК РФ;
• Если речь идет относительно обслуживания придомовой территории можно ссылаться на Постановление Правительства № 491.

Как правильно составить претензию

При составлении претензии необходимо действовать согласно следующим пунктам:

• Написать заявление от руки или напечатать на компьютере в свободной форме, так как документ не имеет унифицированной формы, установленной законодательством;
• В правом верхнем углу необходимо формирование шапки, где указывается – название и реквизиты организации, куда адресовано обращение, ФИО заявителя или в случае коллективной жалобы указать «жильцы дома такого-то»;
• Посредине документа указывается его название – Претензия, Жалоба или Заявление;
• После него необходимо полностью описать проблему и указать перечнем сорванные пункты договора с компанией;
• Далее излагаются – требования, предложения и претензии;
• Подписи с расшифровкой всех лиц.

Кроме этого приложить доказательства, о которых следует указать в конце самого заявления. Важно: в случае коллективной жалобы необходимо в названии указать, что «Жалоба коллективная».

И нужно помнить, что наличие нескольких лиц, желающих пожаловаться, это большое преимущество для подобного процесса.

Тут вы узнаете, как правильно составить жалобу на управляющую компанию.

Образец заполнения заявления с претензиями.

Какие могут быть ошибки

Нередко составители под впечатлением нахлынувших эмоций и возмущений могут совершать следующие ошибки:

• Составлять слишком эмоциональное личное послание, чего нельзя допускать в официальном заявлении;
• Заявление должно быть насыщено конкретикой и точностью, нельзя употреблять много ненужных слов;
• Обращение необходимо аргументировать, отсутствие доказательств обезличивает его, делает из него документ, составленный посредством общих фраз;
• Нельзя допускать наличие ошибок;
• Документ должен быть содержательным необходимо, чтобы он содержал определенное количество информации, если составить слишком короткое или длинное, его могут просто не прочесть.

Причины для отказа

Таких причин может быть множество:

• Неправильно составленный документ;
• Недостоверные сведения;
• Отсутствие доказательств бездействия компании и прочие.

Правила составления документа

Жалоба должна быть следующей структуры:

• Шапка;
• Название;
• Основная часть с обстоятельным объяснением сути обращения и списком нарушений;
• Требования и ссылка на законодательные акты;
• Перечень приложений;
• Подписи жильцов и дать составления.

Изначально:

• Следует сформировать шапку, указать в ней – название организации, куда обращаются заявители, ее юридический адрес, и при необходимости данные руководителя, указать от кого документ, если несколько заявителей, то написать, что жильцы, например, дома № 10, по ул. Красноармейской;
• Далее название документа: «Коллективная жалоба»;
• В основном тесте описать в сдержанном стиле саму проблему, перечнем указать нарушения;
• Перечнем свои требования со сроками их исполнения;
• Сделать ссылку на законодательные акты;
• Подписи с расшифровками и дата.

Куда подавать

Подают документ в следующие инстанции:

• В Жилищную инспекцию, предназначение которой контролирование качества работы подобных компаний;
• Жалоба в Роспотребнадзор – эта организация может проинспектировать качество обслуживания компанией жилые помещения, соблюдение в них всех необходимых норм;
• В прокуратуру или суд по месту расположения дома, этот вариант является самым серьезным и действенным для подачи заявления, но обращаться в данные инстанции следует в последнюю очередь.

Важно: в обращении в Роспотребнадзор, необходимо сделать акцент на нарушении прав потребителя.

Кроме этого при ненадлежащем уходе за помещениями общего значения, например, коридор, подвальное помещение, что привело к разводу разного рода живности и насекомых, доступно жаловаться в санэпидстанцию.

Заключение

Жильцы вправе требовать от исполнительного органа четкого соблюдения требований, и действий согласно договору.

Как написать жалобу на сотрудников ЖКХ — смотрите тут: