Жильцы многоквартирного дома являются владельцами общего имущества, в желании облагородить свою территорию они проводят общими усилиями различные мероприятия по сохранению благоустройства, сдают средства на текущие ремонты, уборку территории и прочие нужды.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 800 301-79-56. Это быстро и бесплатно!
Однако ЖКХ, которому вверены бразды правления, не всегда надлежащим образом исполняет свои обязанности, мало того оно не реагирует на претензии и просьбы обывателей.
Что такое жалоба на ЖКХ
Это официальное обращение в контролирующие инстанции, с целью сообщения о неправомерных действиях со стороны сотрудников ЖКХ и требованиями решить сложившуюся ситуацию.
Следует помнить, то в результате жалобы в контролирующие органы будет инициирована проверка, начнутся разбирательства, изучение документации, бухгалтерских смет в поисках доказательств нарушений в работе компании.
Порядок и этапы составления жалобы рассмотрены в этом видео:
Законодательная база
Заявление подается по месту нахождения организации согласно ГПК РФ ст. 28, основные требования к составлению иска указаны в ст. 131 ГПК РФ.
Статья 131. Форма и содержание искового заявления
1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме.
2. В исковом заявлении должны быть указаны:
1) наименование суда, в который подается заявление;
2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;
4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;
5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;
8) перечень прилагаемых к заявлению документов.
В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.
3. В исковом заявлении, предъявляемом прокурором в защиту интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований или в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц, должно быть указано, в чем конкретно заключаются их интересы, какое право нарушено, а также должна содержаться ссылка на закон или иной нормативный правовой акт, предусматривающие способы защиты этих интересов.
В случае обращения прокурора в защиту законных интересов гражданина в заявлении должно содержаться обоснование невозможности предъявления иска самим гражданином либо указание на обращение гражданина к прокурору.
4. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд.
Исковое заявление, подаваемое посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», содержащее ходатайство об обеспечении иска, подписывается усиленной квалифицированной электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
При несоответствии компании требованиям, предъявляемыми жильцами, они вправе расторгнуть с ней договорённости о сотрудничестве на основании ст. 450 ГК РФ.
Какой документ является жалобой
Важно: жалоба это документ, который должен составляться и подаваться согласно общепринятой форме. Однако перед ее подачей в вышестоящие инстанции, способные инспектировать ЖКХ, необходимо попробовать договориться с председателем в устной форме.
После этого такую бумагу невозможно игнорировать, так как принятый документ является юридически обоснованным.
Но, если же на претензию нет адекватной реакции, только после этого необходимо приступать к составлению жалобы.

Бланк жалобы на ЖКХ.
Цели создания заявления
Важно: собственники жилья имеют право жаловаться на ЖКХ, так как организация согласно договору должна исполнять свои обязанности по следующим пунктам:
- Надлежащее обслуживание площади дома;
- Своевременно подготавливать все коммуникации к отопительному сезону;
- Систематическое согласно графику собрание жильцов для предоставления отчета по выполненным работам и расходам;
- Подача своевременной отчетности за год на обозрение жильцам.
Пренебрежение данными пунктами является основным предметом для обращения граждан с жалобами.
Какие сведения жалоба должна содержать
Документ должен являться носителем информации:
- Об органе, к которому обращаются граждане;
- О вариантах связи с ними – контактная информация;
- Название документа;
- В основном разделе следует указать причину жалобы, обосновать подробно обращение;
- Сделать ссылки на законодательные акты;
- Высказать свои требования и пожелания;
- Подписи жильцов, желательно, чтобы жалоба была коллективной, чем больше подписей под заявлением, тем адекватнее и активнее будет реагирование на нее.
Заявление необходимо формировать в 2-х экземплярах, один отправить в компетентный орган, а другой после регистрации оставить у заявителей.
Документ допустимо формировать в печатном и рукописном варианте, главное чтобы его было удобно читать, и чтобы он не содержал ошибок.
Здесь вы узнаете, как необходимо оформлять и заполнять жалобу на судебного пристава.
Сопровождать жалобу можно доказательными документами в виде фото, видеозаписей, документальных подтверждений обращения к председателю.
Какие законодательные акты следует использовать в качестве ссылок
Важно: в жалобе следует указать ссылки на законодательные акты, чтобы обращение было наделено юридической силой.
Жалуясь на компанию, жильцы вправе ссылаться в заявлении на следующие нормативные акты, которые указывают на требования, предъявляемые к соответствию компании:
- Указ Президента от 2012 года № 600;
- ФЗ № 162 от 2015 года;
- ФЗ о защите прав потребителей;
- КоАП России;
- Жилищный Кодекс РФ;
- ФЗ № 59 от 2009 года;
- ФЗ от 1992 года № 2202-1;
- Кроме этого если вопрос касается тарифов, можно указать ст. 158 ЖК РФ;
- Если речь идет относительно обслуживания придомовой территории можно ссылаться на Постановление Правительства № 491.
Как правильно составить претензию
При составлении претензии необходимо действовать согласно следующим пунктам:
- Написать заявление от руки или напечатать на компьютере в свободной форме, так как документ не имеет унифицированной формы, установленной законодательством;
- В правом верхнем углу необходимо формирование шапки, где указывается – название и реквизиты организации, куда адресовано обращение, ФИО заявителя или в случае коллективной жалобы указать «жильцы дома такого-то»;
- Посредине документа указывается его название – Претензия, Жалоба или Заявление;
- После него необходимо полностью описать проблему и указать перечнем сорванные пункты договора с компанией;
- Далее излагаются – требования, предложения и претензии;
- Подписи с расшифровкой всех лиц.
Кроме этого приложить доказательства, о которых следует указать в конце самого заявления. Важно: в случае коллективной жалобы необходимо в названии указать, что «Жалоба коллективная».
И нужно помнить, что наличие нескольких лиц, желающих пожаловаться, это большое преимущество для подобного процесса.
Тут вы узнаете, как правильно составить жалобу на управляющую компанию.

Образец заполнения заявления с претензиями.
Какие могут быть ошибки
Нередко составители под впечатлением нахлынувших эмоций и возмущений могут совершать следующие ошибки:
- Составлять слишком эмоциональное личное послание, чего нельзя допускать в официальном заявлении;
- Заявление должно быть насыщено конкретикой и точностью, нельзя употреблять много ненужных слов;
- Обращение необходимо аргументировать, отсутствие доказательств обезличивает его, делает из него документ, составленный посредством общих фраз;
- Нельзя допускать наличие ошибок;
- Документ должен быть содержательным необходимо, чтобы он содержал определенное количество информации, если составить слишком короткое или длинное, его могут просто не прочесть.
Причины для отказа
Таких причин может быть множество:
- Неправильно составленный документ;
- Недостоверные сведения;
- Отсутствие доказательств бездействия компании и прочие.
Правила составления документа
Жалоба должна быть следующей структуры:
- Шапка;
- Название;
- Основная часть с обстоятельным объяснением сути обращения и списком нарушений;
- Требования и ссылка на законодательные акты;
- Перечень приложений;
- Подписи жильцов и дать составления.
Изначально:
- Следует сформировать шапку, указать в ней – название организации, куда обращаются заявители, ее юридический адрес, и при необходимости данные руководителя, указать от кого документ, если несколько заявителей, то написать, что жильцы, например, дома № 10, по ул. Красноармейской;
- Далее название документа: «Коллективная жалоба»;
- В основном тесте описать в сдержанном стиле саму проблему, перечнем указать нарушения;
- Перечнем свои требования со сроками их исполнения;
- Сделать ссылку на законодательные акты;
- Подписи с расшифровками и дата.
Куда подавать
Подают документ в следующие инстанции:
- В Жилищную инспекцию, предназначение которой контролирование качества работы подобных компаний;
- Жалоба в Роспотребнадзор – эта организация может проинспектировать качество обслуживания компанией жилые помещения, соблюдение в них всех необходимых норм;
- В прокуратуру или суд по месту расположения дома, этот вариант является самым серьезным и действенным для подачи заявления, но обращаться в данные инстанции следует в последнюю очередь.
Важно: в обращении в Роспотребнадзор, необходимо сделать акцент на нарушении прав потребителя.
Кроме этого при ненадлежащем уходе за помещениями общего значения, например, коридор, подвальное помещение, что привело к разводу разного рода живности и насекомых, доступно жаловаться в санэпидстанцию.
Заключение
Жильцы вправе требовать от исполнительного органа четкого соблюдения требований, и действий согласно договору.
Как написать жалобу на сотрудников ЖКХ — смотрите тут: