Поликлиника является местом предоставления помощи пациенту при возникновении проблем со здоровьем, направляясь к специалистам, гражданин ожидает адекватного реагирования и вежливого обслуживания, однако не редко его ожидания не оправдываются, и он сталкивается с полным безразличием и хамством.
Такое обслуживание вызывает желание пожаловаться, но при этом важно понимать всю процедуру жалования на врача и знать места, в чьи двери нужно стучать.
Что такое жалоба на врача поликлиники
[stextbox id=’alert’]Это официальное обращение к вышестоящему руководству виновника или в контролирующие инстанции с просьбой рассмотрения факта правонарушения и принятия, необходимых мер.[/stextbox]
Такая жалоба при обращении к руководству поликлиники может быть в устной форме, на нее также обязаны реагировать и принимать соответствующие меры.
Кроме этого жалобу можно предоставить в качестве обращения, которое имеет более мягкую форму, если прецедентом являются разногласия или небольшие недопонимания, ведь не всегда вина лежит в полной мере на плечах врача, иногда сам пациент может оказаться причиной возникших проблем и споров.
В любом случае, назначение жалобы – решение проблемы в отношении компетентности специалиста посредством третьего лица – руководства или вышестоящих инстанций.
Куда жаловаться на врачей поликлиники вы можете узнать в этом видео:
Законодательная база
Важно: основным нормативным документом, указывающим на реализацию прав в отношении здоровья человека, является ст. 41 Конституции РФ.
Статья 41
1. Каждый имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь. Медицинская помощь в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения оказывается гражданам бесплатно за счет средств соответствующего бюджета, страховых взносов, других поступлений.
2. В Российской Федерации финансируются федеральные программы охраны и укрепления здоровья населения, принимаются меры по развитию государственной, муниципальной, частной систем здравоохранения, поощряется деятельность, способствующая укреплению здоровья человека, развитию физической культуры и спорта, экологическому и санитарно-эпидемиологическому благополучию.
3. Сокрытие должностными лицами фактов и обстоятельств, создающих угрозу для жизни и здоровья людей, влечет за собой ответственность в соответствии с федеральным законом.
Кроме этого составляя жалобу на врача доступно руководствоваться и ссылаться на УК РФ:
- Ч. 2 ст. 236 – несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм;
- Ч. 1 и 2 ст. 293 халатное отношение врача при исполнении обязанностей.
- Ч. 2 ст. 237 намеренное утаивание обстоятельств, представляющих опасность для здоровья и жизни человека.
Статья 236. Нарушение санитарно-эпидемиологических правил
1. Нарушение санитарно-эпидемиологических правил, повлекшее по неосторожности массовое заболевание или отравление людей, —
наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до одного года.
2. То же деяние, повлекшее по неосторожности смерть человека, —
наказывается обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок от шести месяцев до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет, либо лишением свободы на тот же срок.
Важно: при этом необходимо подготовить по существу доказательную базу для использования данных законодательных актов.
[stextbox id=’black’]Также допустимо доказать и мошенничество или вымогательство со стороны медперсонала, предоставив в качестве доказательств чеки и квитанции.[/stextbox]
Основания и причины для подачи жалобы
У пациентов ежедневно появляется масса поводов для проявления недовольства услугами медицинских работников:
- Несвоевременное оказание первой помощи, например, при астматических приступах, кровотечение, приступе сердечной боли или вообще затягивание с постановкой диагноза, когда у пациента наблюдается ухудшение состояния.
- Неправильно поставлен диагноз – когда у человека наблюдаются сильные боли в области сердца и врач вместо углубленного комплексного обследования констатирует сердечную недостаточность. В то время как пациент страдает от межреберной невралгии, вызывающей ощущения у пациента сердечной боли. Результаты могут быть плачевные, так как затягивание с лечением подобного недуга вызовет у пациента проблемы с функциями спинного и шейного отдела, приведет к высыпанию опоясывающего герпеса.
- Отказ врача в приеме, халатность – оба случая могут вызвать серьезные осложнения в здоровье человека, вплоть до летального исхода.
- Неправильное назначение терапии, вызвавшее ухудшение здоровья пациента, обострение болезни, вплоть до получения инвалидности, рецидива.
- Хамство, когда специалист в процессе обследования издает неприличные реплики, хамит и обсуждает поведение больного, приведшего к подобному состоянию здоровье в целом.
- Завышение цены, когда специалист вместо назначения адекватного лечения пытается реализовать, находящиеся в его распоряжении дорогостоящие препараты, аргументируя свои действия тем, что без их применения невозможно излечиться.
Тут подробно рассмотрены основания для подачи жалобы на банк РФ.
В какие двери стучаться
- Первое – это обращение к непосредственному руководству врача-нарушителя, можно к заведующему отделением согласно подчиненности, а можно к руководству больницы – главврачу. Жалобу обязаны рассмотреть, принять соответствующие меры, а заявителю дать ответ в письменной форме. Однако нередко руководство принимает сторону виновного лица, и тогда необходимо использовать следующий этап.
- Министерство здравоохранения – его отделение имеется в каждой территориальной единице, специалисты в данном учреждении принимают и обрабатывают заявки граждан, а далее проводят проверки тех заведений, на специалистов которых граждане жалуются. Относительно рассмотрения и ответа на официальное обращение должны соблюдаться все требования закона и установленные сроки. Ответ заявитель получает в том виде, который указан в документе.
- Прокуратура – является ответственным шагом, так как инициация прокурорской проверки должна иметь веские основания. Однако граждане вправе жаловаться в данную структуру, если на все их обращения не последовала адекватная реакция со стороны прочих инстанций.
- Полиция – обязана реагировать моментально при обращении граждан, если их здоровью угрожает опасность и существует угроза жизни. Однако в данном случае обращение будет рассмотрено, если существует уголовное правонарушение.
- Суд, пациенты имеют право на обращение в данную инстанцию, если не существует удовлетворительного результата с предыдущими случаями, однако сюда необходимы к предоставлению веские доказательства и грамотное составление иска. Как составить исковое заявление о возмещении морального вреда вы узнаете в публикации по ссылке.
Подготовительные этапы
[stextbox id=’info’]Перед написанием жалобы необходимо взвесить все за и против, так как заявитель также в некоторой степени ответственное лицо, не стоит официально обращаться только из чувства обиды и мести.[/stextbox]
Важно: следует помнить, что жаловаться анонимно нельзя, такие обращения не рассматривают.
Кроме этого необходимо изучить законодательство и выявить, допустимо ли жаловаться в конкретном случае, а также не лишним будет изучить ответственность за лживые показания и оговор специалиста.
Если же правду заявителя подтверждают и законодательные акты необходимо составление документа, но при этом:
- Изучить правила написания документа;
- Подготовить неопровержимые доказательства;
- Узнать точные реквизиты всех учреждений и ФИО виновного лица.
Правила составления жалобы
При составлении документа необходимо придерживаться следующих правил:
- Излагать суть дела в сдержанном и деловом стиле;
- Не проявлять при написании эмоции, не указывать на свои переживания и обморочные состояния;
- Оперировать сухими фактами и четкими доказательствами;
- Придерживаться эффективного объема, следует помнить, что недостаточное количество информации, а также ее изобилие приведут к непочтению документа;
- Конкретизировать требования;
- Использовать ссылки на законодательные акты;
- Не избегать мелких нюансов – отсутствие стилистических, орфографических и пунктуационных ошибок.
[stextbox id=’warning’]Важно: жалобу допустимо написать собственноручно или распечатать посредством принтера, но при этом подписывать собственноручно, если ее доставлением занимается представитель, необходима его подпись.[/stextbox]
Структура документа следующая:
- В правом верхнем углу необходимо указать – реквизиты учреждения, ФИО руководителя, собственные реквизиты – ФИО, адрес проживания, контактные данные;
- В центре документа следует указать его название «Жалоба»;
- В основном тексте необходимо перечислить причины жалобы, апеллировать реквизитами документов, фигурирующих в деле, указывать точные данные, если дело касается приема препаратов, указывать их названия, дозировку и прочие факты;
- Сослаться на законодательные акты, которые были нарушены в оказании врачебной помощи;
- Высказать свои требования в просительной форме «Прошу»;
- Перечислить приложения.
- Подпись и дата.
[stextbox id=’download’]Образец жалобы на врача в Министерство здравоохранения.[/stextbox]
Срок рассмотрения
Рассматривается заявление практически любой инстанцией в 30-дневный срок, полиция обязана реагировать немедленно.
Если же рассмотрения дела требует дополнительных действий или передачи его в другие ведомства срок увеличивается, а заявитель извещается.
Здесь вы узнаете, как правильно оформить жалобу в Роспотребнадзор и в какой срок она будет рассмотрена.
Способы отправки
Обращаться в полицию можно, как посредством подачи заявления лично, так и при помощи вызова наряда.
В любую другую инстанцию допустимо жаловаться:
- Лично;
- Посредством онлайн-обращения;
- Через почту заказным письмом;
- Через посредника, обеспечив его доверенностью. Что такое разовая доверенность и как она составляется — читайте в статье по ссылке.
Обращение в Министерство здравоохранения через онлайн-заявку
Чтобы пожаловаться в Министерство требуется зайти на официальный сайт: https://www.rosminzdrav.ru;
- Зайти в общественную приемную;
- Открыть форму обращения;
- Указать личные данные и описать проблему;
- Прикрепить файлы документов;
- Обозначить страну и гражданство;
- Обозначить вариант отправки сообщения;
- Нажать отправить сообщение.
Заключение
Жалоба на врача является обязательным документом в случае нарушения им прав граждан на получение помощи своим отказом или пренебрежением врачебными обязанностями.
[stextbox id=’alert’]Однако перед обращением в высшие инстанции не лишним будет попытаться решить вопрос мирным путем, если ситуация в результате правонарушения не стала непоправимой.[/stextbox]
Как оформить и подать жалобу на врача — смотрите тут: