Покупка разных дорогостоящих товаров – это определенный риск для каждого покупателя, так как существует вероятность, что этот предмет окажется некачественным или бракованным. В этом случае придется доказать данный факт продавцу, чтобы иметь возможность обменять или вернуть предмет.
Нередко продавцы отказываются добровольно возвращать средства, но все равно первоначально покупатель должен попытаться решить проблему мирным путем. Для этого формируется специальная претензия на возврат товара. Если она не удовлетворяется без уважительных причин, то это является основанием для обращения в суд.
Когда пишется претензии на возврат товара
Возвращать средства за купленный товар можно только при наличии серьезных оснований, к которым относится:
- товар является качественным, но по каким-либо причинам он не понравился или не подошел покупателю, но для этого важно, чтобы после покупки не прошло больше 14 дней;
- товар не обладает нужным качеством, а при этом все еще действует гарантийный срок;
- товар является бракованным, гарантийный срок истек, но после покупки еще не прошло два года.
Как написать претензию в магазин, если хочется вернуть товар? Подробности в этом видео:
В любой вышеуказанной ситуации у покупателя имеется право вернуть деньги за товар после его возврата, а также может заменяться данный предмет аналогичным изделием. Образец претензии на возврат товара можно скачать ниже.
[stextbox id=’download’]Скачать образец претензии.[/stextbox]
Важно! Если не удовлетворяются законные требования покупателя, то он может обратиться в суд, причем здесь он может потребовать не только возвращения средств за товар, но и даже компенсацию морального вреда, полученного в результате того, что гражданином использовался некачественный товар.
Как правильно составить
Перед обращением в суд обязательно надо попробовать решить возникшие разногласия мирным способом. Для этого формируется претензия, которая должна рассматриваться продавцом ограниченное количество времени. Для составления правильного документа учитываются требования и рекомендации:
- формируется претензия обязательно в двух экземплярах, так как один передается продавцу, а на другом им ставится отметка о принятии;
- при подаче заявления надо иметь при себе паспорт;
- если отказываются работники магазина принимать претензию, то документ можно прислать по почте на юридический адрес организации, причем для этого должно использоваться уведомление о вручении;
- допускается требовать возврата средств даже без чека, так как отсутствие данного платежного документа не может стать основанием для отказа в возврате некачественного предмета;
- составляется претензия в произвольной форме, так как в законодательстве отсутствует строго установленный образец;
- в документе надо указать название фирмы, где был куплен товар;
- прописываются сведения о самом покупателе;
- приводится дата составления документа;
- детально описывается купленный бракованный товар, а именно когда он был приобретен, какие недостатки в нем выявлены в ходе эксплуатации, а также описываются разные дефекты и поломки;
- в конце прописываются требования к продавцу, для чего учитываются основные нормы законодательства.
Какие товары невозможно поменять или вернуть? Ответ здесь.
[stextbox id=’info’]При грамотном формировании данного документа имеется вероятность того, что руководители магазина без промедления примут товар.[/stextbox]
Нюансы возврата
При возврате товаров учитываются некоторые нюансы:
- если обладает предмет нужным качеством, то его возврат допускается исключительно в течение 14 дней после того, как была совершена покупка;
- при возврате качественного изделия может не потребоваться написание претензии, так как обычно продавцы без проблем возвращают средства или выдают другой предмет при необходимости;
- если во время использования предмета выявляются какие-либо поломки, брак и недостатки, то вернуть его в магазин можно в течение действия гарантийного срока или даже на протяжении двух лет после покупки;
- при наличии брака всегда продавцы требуют составления претензии, в которой тщательно прописываются причины для возврата, а именно выявленные нарушения или несоответствия.
Если при учете всех этих нюансов и моментов все равно руководство магазина принимает решение о том, что не будет приниматься товар обратно, то придется обращаться в Роспотребнадзор или суд, так как по ФЗ № 2300-1 это является нарушением прав граждан.
Какие должны соблюдаться условия
При возврате товара, обладающего высоким качеством, учитываются некоторые требования к этому процессу. К ним относится:
- у покупателя должны иметься платежные документы, подтверждающие данное приобретение;
- товар должен находиться в надлежащем виде, поэтому если на нем имеются какие-либо царапины, пятна, потертости или иные элементы, указывающие на то, что он достаточно долго использовался по назначению, то он не будет принят магазином;
- предмет должен применяться только по назначению;
- должны иметься разные ярлыки и бирки;
- упаковка так же должна сохраняться.
Как вернуть обувь в магазин без проблем? Читайте по ссылке.
Важно! Возврат допускается даже при отсутствии чека.
Когда подается заявление
Если выявляется в день покупки, что купленный товар не подходит покупателю по каким-либо параметрам, то желательно в этот же день отнести его обратно. В этом случае обычно даже не требуется формирование претензии, но на этом могут настоять продавцы.
[stextbox id=’warning’]Если возврат реализуется не в день покупки, то учитываются данные из письма Комитета РФ по торговле № 1-794/32-5, в котором указывается, что возвращаются средства из главной кассы фирмы на основании письменного заявления покупателя. Дополнительно у него должен иметься с собой паспорт. [/stextbox]
Продавцом формируется расходный кассовый ордер и составляется накладная, выдаваемая покупателю. На основании нее выдаются ему средства за товар.
Что советуют юристы при составлении претензии в магазин? Смотрите видео:
Таким образом, составить претензию и вернуть товар в магазин можно в течение всего срока действия гарантии при обнаружении брака, а если товар возвращается сразу после покупки, то у него может отсутствовать какой-либо дефект.
Можно ли заменить купленный товар, просто потому что он перестал нравится? Подробности тут.
Она может передавать продавцу или изготовителю, а также импортеру. Все вышеуказанные лица не могут отказать в принятии данного документа.
Что делать при непринятии претензии продавцом
Если продавец отказывается брать данный документ, то его желательно отправить по почте. При этом оплачивается уведомление о вручении. Траты на такую пересылку документа следует зафиксировать, так как в будущем при судебном разбирательстве их можно возместить за счет средств продавца.
Сколько ждать ответ
Ответ на сформированную претензию руководством компании должен даваться в течение 10 дней. Допускается увеличение данного срока, если требуется провести экспертизу, позволяющую определить, действительно ли имеется брак.
Но максимально данный процесс может реализоваться в течение 20 дней. Если нарушаются сроки, то покупатель дополнительно может требовать начисления неустойки за каждый день такой просрочки. Она рассчитывается на основании ставки рефинансирования и стоимости товара.
Что делать дальше
Если магазин соглашается с претензией, то покупатель получает полную стоимость товара, обладающего как надлежащим, так и ненадлежащим качеством. Если же руководство организации не желает возвращать средства, то придется обращаться в суд. Составляется исковое заявление, к которому прикладывается копия претензии.
[stextbox id=’black’]На суде рассматриваются все обстоятельства данного дела и учитываются права потребителя. Обычно решения выносятся в пользу покупателей, поэтому они получают свои средства от продавца. Магазин в такой ситуации дополнительно оплачивает судебные издержки.[/stextbox]
Заключение
Таким образом, для возврата товара требуется составлять специальную претензию, которая должна содержать исчерпывающую информацию о самом предмете, покупателе, продавце и особенностях приобретения. От грамотности формирования этого документа зависит, насколько быстро разрешится спорная ситуация.