Каждый гражданин в своей повседневной жизни является потребителем, так как он покупает продукты питания, бытовую технику, пользуется услугами банков, управляющих компаний.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 800 301-79-56. Это быстро и бесплатно!
Мало кто знает, что права граждан защищены на законодательном уровне. Поэтому если приобретен некачественный товар, получены плохие услуги можно идти в суд и отстаивать свои права.
В каких случаях подается иск о защите интересов и прав потребителей
Закон о защите прав потребителей регламентирует все отношения, которые возникают между простыми людьми с одной стороны, а также ИП, юридическими лицами с другой. Любой гражданин, который купил не качественный товар, либо получил плохую услугу, имеет право на защиту своих прав и интересов.
При этом существует два способа защиты нарушенных прав:
- досудебное урегулирование, то есть написание специальной претензии индивидуальному предпринимателю, юридическому лицу с требованием заменить товар на качественный, либо произвести за него материальную, моральную компенсацию;
- судебное урегулирование, при котором пишется исковое заявление, что рассматривается в суде.
В какой суд подавать иск о защите прав потребителя, подробности в этом видео:
Важно запомнить, что согласно существующей юридической практике, перед тем как идти в судебный орган с исковым заявлением, сначала надо подать письменную претензию и дождаться ответа на нее.
Отправлять ее нужно заказным или ценным письмом, так как если ответ не придет, это будет являться доказательством попытки досудебного урегулирования спора.
Подсудность дел
Обращаться в суд можно по юридическому адресу (месту нахождения) ответчика, то есть субъекта предпринимательской деятельности, либо в тот судебный орган, который обслуживает административный участок, где зарегистрирован или проживает пострадавший (потребитель). Также можно это сделать по месту составления договора.
В большинстве случаев, исходя из сложившейся практики, обращения с такими исками происходят в суды, которые обслуживают административные территории, где проживает или прописан потребитель.
Согласно процессуального кодекса, если причиненный ущерб (материальный и моральный) составляет меньше 50 тысяч рублей, тогда пострадавший должен подавать документы мировому судье.
Если причиненный ущерб превышает 50 тысяч, тогда исковое заявление придется нести в районный суд.

Исковое заявление о защите прав потребителя.
Важно запомнить, что бывают ситуации, при которых пострадавшим заявляется одновременно материальный и моральный вред, при этом последний в несколько раз превышает убытки.
Процессуальный кодекс не разделяет эти два ущерба в отдельные суммы, поэтому если, например, материальный вред составляет 5000 рублей, а моральный 100 тысяч, то общая сумма, для определения подсудности, составит 105 тысяч рублей.
Государственная пошлина по таким исковым заявлением
Порядок защиты прав потребителей и их права защищаются не только нашим законодательством, но и различными международными конвенциями.
Учитывая, что потребитель, в силу определенных обстоятельств (незнание законов, отсутствие специального образования) является наименее защищенной стороной в данных правоотношениях, то в процессе защиты своих прав он имеет некоторые льготы.
Среди них, является такая норма, как освобождение от оплаты по обращению в суд. Она закреплена в Законе по защите прав потребителей, и обязательна к выполнению всеми судебными органами.
Важно запомнить, что существует категория граждан, которые являются частными предпринимателями. С одной стороны, они выступают как субъекты хозяйственной деятельности, что обязывает платить их государственные пошлины при обращении в судебные инстанции, но с другой они могут выступать как физические лица, при покупке различных товаров и услуг.
Если в иске такого гражданина будет расписано, что он выступал как физическое лицо, и является простым потребителем, то платить сбор за обращение в суд ему не нужно.
Сроки исковой давности
Согласно Гражданского кодекса, обратится в судебный орган по восстановлению своих прав можно в течение определенного срока. В нем также заложено такое понятие, как общая исковая давность и специальная.
Под общей исковой давностью подразумевается 3 года, она начинается с момента, когда гражданин узнал о нарушении своих прав.
Например, некачественный товар был куплен в сентябре 2016 года, поэтому время, когда можно обратиться в суд, оканчивается в сентябре 2019 года. В общую исковую давность подпадают все требования о восстановлении и защите своих прав.
Специальная исковая давность подразумевает срок, в течение которого можно обратиться в суд для взыскания с виновной стороны различных штрафных санкций (пеня, штрафы, неустойки). Она отличается от общей, и составляет один год.
Как защитить свои права в суде, смотрите видео:
Но это не говорит о том, что если человек хочет взыскать штрафные санкции с нерадивого юридического лица, и восстановить свои права, то он должен вложиться в один год. Штрафные санкции должны быть просчитаны за время, не превышающее 12 месяцев.
На примере это будет выглядеть таким образом. Бракованный товар куплен в декабре 2015 года. Потребитель имеет право, чтобы его отремонтировали или заменили на новый.
Он начал писать письма к продавцу, и обращаться к его представителям начиная с января 2016 года. До января 2017 года, он получал отписки, и решил обратиться в суд в феврале 2017.
В общую исковую давность 3 года он вложился, а в специальную нет, но заявление в суд содержит требования вернуть ему новый товар, либо отдать его стоимость, а также наложить штрафные санкции (например, пеня за каждый день задержки).
Из этого выходит, что расчет штрафных санкций в его исковом заявлении не должен превышать период 12 месяцев, то есть с декабря 2015 года по декабрь 2016 года.
Образец и реквизиты искового заявления
Где взять образец искового заявления? Если потребитель решил самостоятельно защищать свои права, без привлечения юристов, тогда ниже будет приведена структура искового заявления, которое должно быть подано в суд, она состоит из таких разделов.
Это информационная часть, так называемая «шапка». В ней указывается наименование и адрес суда, куда оно подается, полные анкетные данные, место прописки и жительства истца, а также юридический адрес и название ответчика – юридического лица или ИП, его контактные телефоны.
Также пишется третье лицо, выступающее на стороне потребителя – Роспотребнадзор. О сторонах такого иска будет рассказано подробно ниже. По центру пишется «исковое заявление, под ним – о защите прав потребителей».
Следующий раздел это мотивировочная часть, разделенная на три части. Первая часть — это краткое описание сложившейся ситуации, то есть такого-то числа, в торговой точке (название юридического лица или ИП) по такому-то адресу был куплен товар или услуга.
Вторая часть, это указание на конкретные нормы законов Гражданского кодекса, акта о защите прав потребителей, которые указывают на права и обязанности потребителя и исполнителя (ответчика). То есть мотивировка того, что юридическое лицо или ИП нарушил Закон, и должен восстановить права потребителя совершив определенные действия.
Третья часть, это ссылка на нормы законов и расчет штрафных санкций, а также детальное расписывание морального вреда, который был причинен.
Последний раздел, это фраза: «руководствуясь нормами законодательных актов, перечень конкретных статей — ПРОШУ» далее идет просительная часть, где потребитель просит суд восстановить его права, взыскать в его пользу штрафные санкции, а также моральный вред.
Далее идут дополнения, где указываются письменные доказательства, дата составления иск и подпись потребителя или его представителя.
Пример искового заявления о защите прав потребителя можно скачать бесплатно ниже.
Теперь перейдем к рассмотрению вопроса о том, какие стороны будут участвовать в судебном рассмотрении:
- истец, то есть потребитель, права либо интересы которого нарушены;
- ответчик, в данном случае это юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, который осуществил реализацию некачественного товара, или услуги;
- третье лицо на стороне гражданина – территориальный орган Роспотребнадзора, который обязан следить за соблюдением законодательства по защите граждан от некачественных товаров и услуг;
- представители сторон, это адвокаты или юристы, на которых оформлена нотариальная доверенность, на представление интересов в суде, их еще называют специалистами в области права.
Важно запомнить, что даже кредитные правоотношения подпадают под юрисдикцию нормативного акта о защите прав потребителей.
Оформление доказательств
Для того чтобы доказать свою правоту в суде, истец (потребитель) обязан подтвердить свои требования определенным пакетом документов (доказательствами). Они указываются в дополнении к судебному иску отдельным столбцом.

Иск о защите прав потребителя.
Список документов
- Прежде всего, это чек, гарантийный талон, или другой финансовый документ, подтверждающий покупку товара или услуги у конкретного субъекта предпринимательской деятельности. Некоторые услуги подтверждаются договорами (например, проведение ремонта, получение кредита).
- Следующее доказательство — это документы подтверждающие, что потребитель обращался к субъекту предпринимательской деятельности с письмом или претензией о замене товара, выполнении услуги, или материальной компенсации. Сюда относятся копи писем, претензий, почтовые конверты и уведомления о направлении их адресату.
- Также хорошо будет, если будет написана жалоба в Роспотребнадзор о неправомерных действиях предпринимателя, и получен ответ. Это тоже плюс, если в нем будут указаны нарушения субъекта хозяйственной деятельности, выявленные в ходе проверки данным органом.
- Последние документы — это копии паспорта и ИНН кода потребителя, а также копия доверенности или адвокатской лицензии, если в деле участвует юрист, либо иной уполномоченный истцом представитель.
Решения по данным искам и судебная практика
Суд, рассматривая данные категории дел, может вынести одно из трех решений:
- полностью восстановить права человека, а также взыскать материальный и моральный ущерб, включая штрафные санкции;
- частично удовлетворить заявление, взыскав некоторую часть материального или морального вреда, отклонив штрафные санкции;
- полностью отказать в удовлетворении заявления.
Судебная практика по таким делам в целом поддерживает потребителей, единственно, на что нужно обратить внимание, это на два аспекта.
- Мотивировка морального вреда. Его трудно доказывать, но существует специальная методика определения с помощью психологической экспертизы. Поэтому чтобы он был подтвержден, лучше заявить ходатайство и провести такую экспертизу. Все равно судебные издержки впоследствии ложатся на ответчика.
- Мотивировка нарушенного права. Тут надо ссылаться не только на нормы защиты прав потребителей, но и на другие акты, которые регулируют различные аспекты хозяйственной деятельности предпринимателей. Сюда можно отнести законодательство о банках.
Важно запомнить, что любое заявление в суд должно быть мотивировано и подтверждено письменными доказательствами.
При подаче искового заявления о защите прав потребителей, истец должен не только четко мотивировать свои нарушенные интересы, ссылаясь на конкретные нормативные акты, но и требовать компенсации морального вреда и штрафных санкций с субъекта хозяйственной деятельности.